中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）12月3日，由山東省市場監(jiān)管局主辦的“放心消費在山東”全國融媒體齊魯行活動在濟南正式啟動，山東省市場監(jiān)管局一級巡視員朱昆峰出席啟動儀式并為活動授旗。來自全國近20家中央、地方主流媒體記者組成的采訪團將趕赴濟南、濰坊、日照、臨沂、泰安等地，圍繞放心消費創(chuàng)建工作進行深入采訪報道。
據(jù)介紹，今年以來，山東省市場監(jiān)管局積極組織開展了放心消費創(chuàng)建工作，著力營造安全放心的消費環(huán)境，不斷提升消費環(huán)境治理能力。山東省市場監(jiān)管局會同有關(guān)部門制定下發(fā)工作方案，在日用消費品領(lǐng)域、食品消費領(lǐng)域、物業(yè)和裝修領(lǐng)域、交通消費領(lǐng)域、旅游消費領(lǐng)域等12個領(lǐng)域部署深入開展放心消費創(chuàng)建。山東省市場監(jiān)管局組織制定了《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》通則和7項創(chuàng)建標準細則，還有8項創(chuàng)建標準細則正在制定中；加強信息化支撐，推廣應用了“放心消費在山東”創(chuàng)建服務系統(tǒng)。廣泛推行線下實體店無理由退貨制度，加快推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，探索開展消費投訴信息公示，組織開展放心消費示范單位公示等。 截至目前，全省參與放心消費創(chuàng)建單位達10.7萬家，向社會公示創(chuàng)建示范單位2.2萬家，引導7849家線下實體店承諾并落實無理由退貨，發(fā)展ODR企業(yè)6140家。
會上，銀座集團股份有限公司百貨事業(yè)部營運總監(jiān)胡雪菲宣讀了線下實體店無理由退貨承諾倡議書：除食品、煙酒、藥品、涉及人體衛(wèi)生商品外，所有商品執(zhí)行七天無理由退貨，即顧客所購商品在不影響第二次銷售的情況下，憑購物憑證七日內(nèi)可無理由辦理退貨；退貨服務無障礙辦結(jié)，員工全程陪同顧客辦理；重視商品服務售后保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行承諾、誠實守信；健全消費糾紛處理機制，建立消費爭議快速處理綠色通道，主動協(xié)商和解消費爭議。
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