中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市臨海市消保委成功調(diào)解了一起涉及商家隱瞞商品真實信息的糾紛。消費者王先生購買的平板電腦沒到一年，卻被告知超過了一年保修期，自己白花了一筆維修費。
浙江省臺州市臨海市杜橋鎮(zhèn)的王先生2019年12月19日在杜橋當(dāng)?shù)氐哪硵?shù)碼產(chǎn)品店購買了一臺價值3000元的華為平板電腦。到了2020年10月20日，因為平板電腦的電池?fù)p壞，王先生前往溫州華為店進(jìn)行維修。結(jié)果卻被告知該平板電腦激活時間為去年9月11日，已經(jīng)超過了保修期。王先生只能自行承擔(dān)了129元的維修費用。
王先生對此很生氣，平板是按照新機價格購買的，到手的卻是提前激活的機子。于是，王先生便向商家要求支付此次維修費用，在交涉無果后，便向臨海市消保委求助。
臨海市消保委接到投訴后，立即聯(lián)系商家了解情況。因時隔近一年，商家表示記不清當(dāng)時交易的具體細(xì)節(jié)，所幸王先生還保留著當(dāng)時購買平板的發(fā)票。根據(jù)發(fā)票上記錄的購買日期，該平板電腦確實被提前激活，而王先生當(dāng)時以全新機價格購買的，現(xiàn)在理應(yīng)還處于保修期內(nèi)。最后經(jīng)臨海市消保委組織調(diào)解，由商家支付此次維修費用，并且商家承諾為其保修至今年12月18日，王先生對此處理結(jié)果表示滿意。
據(jù)記者了解，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二章第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”
而在此次糾紛中，“激活日期”作為售后服務(wù)的重要商品參數(shù)，商家未在售出前明確告知消費者，構(gòu)成了對消費者知悉商品真實情況權(quán)利的侵害，違反了《消法》的有關(guān)規(guī)定，使消費者陷入“保修難”的困境。
對此，臨海市消保委提醒廣大消費者，在購買電子產(chǎn)品前，除了關(guān)注商品的完好性、性能、真?zhèn)蔚瘸Ｒ?guī)事項外，還要特別注意如“激活時間”這種關(guān)系品牌售后的新式參數(shù)，確保自己享有完整的售后服務(wù)。另外，廣大消費者在購買產(chǎn)品時應(yīng)保留相關(guān)票據(jù)，如若發(fā)生消費糾紛積極和商家協(xié)商，協(xié)商未果及時撥打12345投訴熱線，以維護自身的合法權(quán)益。
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