中國消費(fèi)者報報道 受新冠肺炎疫情影響，今年以來內(nèi)需消費(fèi)被抑制、市場運(yùn)行消費(fèi)動力不足成為“痛點(diǎn)”，而擴(kuò)大消費(fèi)是對沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。作為消費(fèi)大省，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會以消費(fèi)者為本，在多項政策舉措上發(fā)力加碼，提振消費(fèi)信心，擘畫疫情防控常態(tài)化下消費(fèi)升級的新藍(lán)圖。
洞察消費(fèi)需求 提振消費(fèi)信心
今年以來，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實(shí)際，多次開展江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查，“對癥下藥”解決居民最棘手的消費(fèi)問題;南京市消協(xié)以“放心出門，安心消費(fèi)”為主題，開展線下系列活動30多場，激活市場潛力，讓消費(fèi)熱起來;無錫市消保委邀請近1400名消費(fèi)體驗(yàn)員從“食品放心行”“健康保障行”等五大方面進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)和分享中激發(fā)消費(fèi)潛能;鎮(zhèn)江市消協(xié)開展金融消費(fèi)知識宣傳教育活動，通過滿意度調(diào)查、消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、助企融資平臺搭建等方式引導(dǎo)金融業(yè)健康發(fā)展……
一系列活動的背后，是江蘇省各級消費(fèi)者組織以形式多樣的調(diào)查、活動，直接對話消費(fèi)者，把消費(fèi)者的核心需求擺在首位，加快消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的主動作為。
今年雙11期間，各大電商平臺消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)新高。為更好聚焦消費(fèi)者關(guān)注的電商集中促銷時期的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮社會監(jiān)督作用，江蘇省消保委發(fā)布了相關(guān)輿情報告。報告綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中的問題和典型案例，直指電商平臺對交易高峰缺乏科學(xué)統(tǒng)籌與綜合預(yù)案、集中促銷期間商品質(zhì)量把控意識與措施相對缺失、對消費(fèi)者理性消費(fèi)理念與行為的“無責(zé)任意識”等多項問題，贏得消費(fèi)者的點(diǎn)贊。
線下無理由退貨 助力放心消費(fèi)
4月26日，蘇州市召開全市旅游促進(jìn)大會，宣布蘇州線下無理由退貨平臺正式上線，線下購物無理由退貨政策服務(wù)也同步啟動。
此次線下無理由退貨工作由政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了在全國率先推出由政府先行墊付退付資金全方位支撐無理由退貨工作。由政府給與資金保障，只要符合退貨條件的，在線上由政府設(shè)立的“無理由退貨”保障金向消費(fèi)者先行支付退款，讓消費(fèi)者放心購物無憂退貨，蘇州也成為全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。
蘇州市市場監(jiān)管局和蘇州市消保委聯(lián)合出臺《蘇州市無理由退貨指導(dǎo)意見》，保障線下購物無理由退貨工作順利開展，進(jìn)一步營造市民群眾舒心滿意的消費(fèi)環(huán)境。
線下實(shí)體店推行無理由退貨承諾，是一項拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠民為民的“放心工程”。2018年，南京市秦淮區(qū)就在夫子廟景區(qū)推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，方便游客、市民發(fā)生消費(fèi)爭議及時解決，促進(jìn)了景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的提升。今年以來，南京市各區(qū)也圍繞重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，以點(diǎn)帶面全力推動線下實(shí)體店無理由退貨活動深入開展、扎實(shí)推進(jìn)、提檔升級。
截至10月中旬，江蘇省創(chuàng)建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區(qū)61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元，覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)等消費(fèi)領(lǐng)域。
消費(fèi)投訴公示 打造誠信消費(fèi)名片
消費(fèi)投訴公示是在企業(yè)信用信息公示和消費(fèi)提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治的一種新探索。加大力度推行消費(fèi)投訴公示制度，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，可以讓信息更公開，市場更透明，消費(fèi)更放心。
過去5年，江蘇省每年消費(fèi)投訴約12萬-13萬件，由于信息不對稱，很多消費(fèi)者并不知道典型投訴問題以及如何維權(quán)。2019年下半年，江蘇省消保委“智慧315”經(jīng)營主體消費(fèi)信用指數(shù)正式在微信公眾號上線，目前已對江蘇省內(nèi)企業(yè)按照投訴數(shù)量、調(diào)解成功率等維度進(jìn)行分析公示，效果良好。據(jù)悉，投訴信息公示系統(tǒng)上線以來，江蘇省消保委“智慧315”平臺和解成功率已提升至約90%。
在完善企業(yè)投訴量公示外，江蘇省消保委還探索投訴個案內(nèi)容公示，建立常態(tài)化消費(fèi)投訴公示工作制度，拓展線上公示廣度，挖掘線下公示深度，把消費(fèi)投訴公示打造成提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和依法行政能力的助推器。同時，提升投訴公示效率，通過向相關(guān)行政部門和公檢法系統(tǒng)發(fā)送警示等方式，倒逼經(jīng)營者切實(shí)履行自己主體責(zé)任的同時，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，助力營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
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