以新銳藝術(shù)，展待客心意。近日，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)在北京知名潮流商圈合生匯購物中心熱力啟程。作為梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)重磅打造的互動(dòng)式品牌體驗(yàn)活動(dòng)，該活動(dòng)聯(lián)手蔣方舟、文那、青山周平、吳英男等多位知名新銳藝術(shù)家，以年輕化多元化的先鋒表達(dá)方式，向用戶及公眾全方位展示梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)以誠待客的服務(wù)態(tài)度。近期，該活動(dòng)還將在成都、蘇州、深圳陸續(xù)拉開帷幕。
憑借先鋒的設(shè)計(jì)、沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)北京站吸引了眾多用戶及公眾參與其中。在潮流感十足的展臺上，參與者們與親臨現(xiàn)場的新銳作家蔣方舟零距離互動(dòng)，在寓意“透明”的前沿裝置藝術(shù)體驗(yàn)和融入待客巧思的互動(dòng)游戲中，感受梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的真誠態(tài)度，以及可觸可感的“心豪華主義”待客之道。
客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議是梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)聚焦用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)。在“用戶為先，待客于心”的價(jià)值共識下，今年，梅賽德斯-奔馳攜手全體經(jīng)銷商伙伴在客戶服務(wù)領(lǐng)域提出“價(jià)格有公示，隨時(shí)查閱價(jià)格手冊;明細(xì)需確認(rèn)，清晰了解所選項(xiàng)目;配件選原廠，即時(shí)問明配件渠道”的三項(xiàng)溫馨建議，并在服務(wù)軟硬件上完善落實(shí)，帶來豪華服務(wù)“心”體驗(yàn)。
梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)中也展現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳對于數(shù)字化業(yè)務(wù)的思考和探索。目前，通過官方網(wǎng)站、Mercedesme手機(jī)應(yīng)用、微信平臺、車機(jī)互聯(lián)四位一體的數(shù)字化新基建，梅賽德斯-奔馳已構(gòu)建了覆蓋全消費(fèi)場景的便捷數(shù)字化客戶觸點(diǎn)，將于年內(nèi)實(shí)現(xiàn)超過250萬車輛的精準(zhǔn)云端觸達(dá)；而基于客戶真實(shí)用車場景開發(fā)的在線預(yù)約、輪胎一鍵煥新等數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)核心市場全面覆蓋，讓用戶盡享線上線下無縫連接的全方位便捷服務(wù)。
特邀來到現(xiàn)場的嘉賓蔣方舟專門為本次活動(dòng)帶來了她本人參與設(shè)計(jì)的裝置藝術(shù)作品，其靈感來源于其小說《我們在海邊放了一個(gè)巨大的蛋》。走進(jìn)這一先鋒藝術(shù)裝置，觀眾可通過耳機(jī)聆聽蔣方舟關(guān)于人與人相處之道的深刻洞見。視覺與聽覺的情感互動(dòng)生動(dòng)詮釋了“心豪華”與客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的一大核心要義——“透明”。
除北京站之外，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)還將隨后登陸成都、蘇州、深圳三地，屆時(shí)將分別邀請青年藝術(shù)家文那、建筑設(shè)計(jì)師青山周平以及中國本土潮流品牌RFACTORY品牌創(chuàng)始人吳英男進(jìn)行跨界碰撞，全面詮釋梅賽德斯-奔馳的“心豪華主義”服務(wù)與關(guān)懷。
秉持“用戶為先”的赤誠態(tài)度，梅賽德斯-奔馳始終以用戶需求為中心。面對日益年輕化的用戶群體及數(shù)字化生活方式的不斷升級，梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持與用戶同頻共振，與時(shí)俱進(jìn)地為中國用戶持續(xù)打造兼具豪華質(zhì)感與品牌溫度的“心豪華主義”客戶服務(wù)與關(guān)懷。 (梅文)
