暖心煥新 為京城消費(fèi)者提供品質(zhì)家居服務(wù)
日前，家居消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇，高品質(zhì)的家居產(chǎn)品成為很多消費(fèi)者的“心頭好”，市場(chǎng)更需有溫度的服務(wù)幫助消費(fèi)者重拾美好生活日常。“今年，更需要紅星美凱龍與眾多的家居品牌廠商用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去感謝仍然支持紅星美凱龍的消費(fèi)者，感恩他們使其有更美好的家居生活空間。”紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜介紹，今年服務(wù)到家項(xiàng)目截止目前服務(wù)了16萬(wàn)消費(fèi)者，本次暖心煥新回饋在全國(guó)277家商場(chǎng)、176個(gè)城市展開(kāi)后，全年服務(wù)的消費(fèi)者有望達(dá)到20萬(wàn)。
此舉得到了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅剛的贊同。他認(rèn)為，今年以來(lái)，很多企業(yè)很困難，紅星美凱龍能在這種背景下仍然堅(jiān)持站出來(lái)推出“服務(wù)到家暖心回饋”活動(dòng)，這是難得的主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的舉措。同時(shí)，他在會(huì)上也對(duì)活動(dòng)提出要求：一定要保質(zhì)保量去服務(wù)消費(fèi)者，爭(zhēng)取做到“服務(wù)一個(gè)消費(fèi)者滿意一個(gè)消費(fèi)者”。要用標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得消費(fèi)者的口碑，從而提升消費(fèi)者對(duì)紅星美凱龍的滿意度、信任度。
活動(dòng)上，播放了疫情期間“服務(wù)到家”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的視頻，讓公眾更直觀了解到服務(wù)到家是如何對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)作為本次服務(wù)到家啟動(dòng)會(huì)的重要環(huán)節(jié)，紅星美凱龍集團(tuán)“服務(wù)到家”平臺(tái)與服務(wù)供應(yīng)商代表團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)承諾宣誓，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)供應(yīng)商向公眾承諾，將與紅星美凱龍強(qiáng)強(qiáng)攜手，共同為消費(fèi)者構(gòu)建綠色健康的家居生活服務(wù)平臺(tái)而不斷努力。
“北京新房源交付量已經(jīng)逐漸飽和，我們更應(yīng)該在這種情況下服務(wù)好我們的老客戶，通過(guò)服務(wù)拉近和消費(fèi)者之間的距離，解決好消費(fèi)者實(shí)際的使用困難，使紅星品牌在消費(fèi)者中屹立不倒。” 紅星美凱龍北京西四環(huán)商場(chǎng)總經(jīng)理孫然強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
“2020年是我們凝聚力量、共赴時(shí)艱的一年。商業(yè)企業(yè)克服種種困難，確保消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定，適應(yīng)新的消費(fèi)需求，引導(dǎo)新的消費(fèi)趨勢(shì)等方面都付出了艱辛的努力。暖心煥新感恩回饋活動(dòng)月有助于提升消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的獲得感和幸福感，活動(dòng)體現(xiàn)了紅星美凱龍品牌經(jīng)營(yíng)、口碑經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象和社會(huì)責(zé)任感。” 豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)任軍也高度肯定此舉。
重塑家居服務(wù)體系 賦能紅星美凱龍新零售
近年，紅星美凱龍圍繞國(guó)人的居家生活，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，在房產(chǎn)中介、家裝業(yè)務(wù)、新零售、地產(chǎn)商業(yè)綜合體、家居服務(wù)等方面都有了新的涉及和突破，不斷地刷新了消費(fèi)者對(duì)紅星美凱龍的認(rèn)知。“所有的業(yè)務(wù)拓展都是圍繞消費(fèi)者的需求而來(lái)，都是為服務(wù)消費(fèi)者而來(lái)。” 紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜表示。她說(shuō)：“服務(wù)到家項(xiàng)目意在重塑家居行業(yè)服務(wù)體系，是打造家居設(shè)計(jì)、購(gòu)買、安裝配送、維保一體化智能家居服務(wù)能力的重要嘗試，不僅能提升消費(fèi)者的認(rèn)同度，也將為紅星美凱龍多個(gè)業(yè)務(wù)版塊賦能。”
這一觀點(diǎn)得到了北京萬(wàn)科某項(xiàng)目業(yè)主張先生的認(rèn)同，他的新家是在紅星美凱龍選購(gòu)的歐派定制產(chǎn)品，“在疫情發(fā)生后家具不僅沒(méi)有延誤安裝，紅星美凱龍還給我家送來(lái)了空氣凈化器、服務(wù)券，心里面暖洋洋的。我現(xiàn)在有朋友要裝修都盡可能推薦紅星美凱龍。”
據(jù)紅星美凱龍京津營(yíng)發(fā)中心副總經(jīng)理江向民透露，近期紅星美凱龍京津營(yíng)發(fā)中心已與多個(gè)家居品牌達(dá)成共識(shí)，將形成服務(wù)聯(lián)盟匯成服務(wù)合力在2021年用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)去服務(wù)京津消費(fèi)者，幫助他們解決家居生活的痛點(diǎn)。“服務(wù)活動(dòng)12月開(kāi)啟以來(lái)，北京消費(fèi)者參與熱情高漲，近期‘服務(wù)到家’家居清洗、保潔、除螨、家電清洗等服務(wù)種類安排得很滿。”紅星美凱龍京津營(yíng)發(fā)中心北京營(yíng)運(yùn)管理部部長(zhǎng)禚媛媛告訴記者。
“2021年我們?nèi)匀灰?jí)我們的服務(wù)，整合全國(guó)先進(jìn)的維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)及知名的大型品牌工廠，把家居保養(yǎng)服務(wù)正式升級(jí)為專業(yè)的家居維保服務(wù)，進(jìn)而升級(jí)紅星美凱龍的服務(wù)種類和服務(wù)質(zhì)量，攜手家居品牌和經(jīng)銷商共同服務(wù)好消費(fèi)者。”紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧表示。
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