中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者從廣東省佛山市消委會獲悉，12月22日，針對淘寶網店誘導消費者添加個人微信進行線下交易，售賣以次充好商品的投訴，佛山市消委會向阿里巴巴（中國）有限公司發(fā)函，公開勸喻其履行法定義務。
據了解，今年3-11月，佛山市消委會收到多起投訴，反映阿里巴巴旗下的淘寶網平臺內的“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”網店多次誘導消費者添加個人微信進行線下交易，并銷售以次充好的商品，意圖逃避監(jiān)管。
如消費者喬女士投訴稱，其被“翡翠怡尊”淘寶網店客服以在微信上發(fā)送視頻更能了解產品詳情為由，誘導添加個人微信，并最終通過微信支付1.5萬元，定制一個翡翠手鐲。收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板且質量相差甚遠，想退貨退款，但與商家多次溝通無效，后來商家失聯(lián)。
左圖是商家描述的產品圖，右圖是喬女士收到的手鐲
佛山市消委會認為“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”兩家網店涉嫌存在以下相關問題：
“翡翠怡尊”網店的注冊人為自然人，根據該網店的銷售數(shù)據，其不符合《電子商務法》第十條不需要進行市場主體登記的情形，但是該經營者并未辦理市場主體登記；“文庭珠寶店”網店的注冊人為法人代表，但該經營者并未在其網店首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照等信息；兩家網店均存在誘導消費者通過微信進行線下交易并侵犯消費者合法權益的情形。
佛山市消委會組織邀請佛山市市場監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科、南海區(qū)平洲珠寶玉器協(xié)會、律師及媒體代表一起參與現(xiàn)場調解。在聽取佛山市消委會工作人員的深入細致分析后，最終經營者提出了翡翠手鐲由消費者保留并退還7500元的解決方案，并表示會后主動與消費者溝通聯(lián)系。
據悉，消費者收到退款后，特地登門拜訪佛山市消委會，送上錦旗和感謝信，感激佛山市消委會盡職盡責切實維護消費者合法權益。
消費者登門送上錦旗和感謝信
為避免類似情況再次發(fā)生，切實履行保護消費者合法權益的法定公益性職責，佛山市消委會向阿里巴巴發(fā)出公開勸喻函，建議阿里巴巴按照《電子商務法》等相關法律法規(guī)，切實履行法定義務：
履行平臺提示義務，提醒并督促未辦理市場主體登記的經營者盡快依法辦理登記，建立完善的經營者主體檔案管理制度。
落實廣告主體責任，建立、健全平臺廣告業(yè)務管理制度，依照規(guī)定查驗有關電子商務經營者廣告證明文件，核對廣告內容，對內容不符或者證明文件不全的廣告，不得設計、制作、代理、發(fā)布。
建立違規(guī)懲戒機制，對于平臺內經營者違反誠實信用原則、誘導消費者線下交易并侵犯消費者合法權益的，建立相應的違規(guī)懲戒機制，并使用平臺通知、公告等方式對違規(guī)經營者進行通報，規(guī)范其它經營者行為，提醒消費者不要輕易轉到線下交易，以免上當受騙。
佛山市消委會提醒廣大消費者，切莫因貪圖便宜而將網購平臺的交易轉為任何形式的線下或個人交易，導致后期維權陷入被動。如特殊情況下選擇線下交易，消費者要時刻保持警惕，審查賣家資質，并盡量選擇分期或貨到付款。
