中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到一起手機(jī)內(nèi)存“縮水”的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者陳先生稱(chēng)其在某手機(jī)店預(yù)約購(gòu)買(mǎi)一只某品牌128G內(nèi)存的手機(jī)，在使用了近半個(gè)月后，無(wú)意間被友人提醒查看手機(jī)的相關(guān)信息，才發(fā)現(xiàn)原先的128G內(nèi)存變成了64G內(nèi)存。
自感被欺騙的陳先生非常惱火，遂來(lái)到該手機(jī)店要求更換128G內(nèi)存的手機(jī)，但是該手機(jī)店認(rèn)為陳先生當(dāng)時(shí)支付的價(jià)格是64G內(nèi)存的手機(jī)價(jià)格，且在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有對(duì)該手機(jī)提出異議。雙方僵持不下。于是陳先生向消保委徐霞客分會(huì)尋求幫助。
江陰消保委徐霞客分會(huì)的工作人員接到投訴后立即了解情況，經(jīng)調(diào)查，陳先生提供的手機(jī)序列號(hào)與手機(jī)發(fā)票等資料可以表明該手機(jī)確實(shí)由該手機(jī)店出售，但是陳先生本意購(gòu)買(mǎi)的128G內(nèi)存，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員推薦的64G手機(jī)并未向陳先生講述清楚手機(jī)的配置與性能，所以才造成此次手機(jī)的烏龍事件。
后經(jīng)霞客分會(huì)工作人員調(diào)解，最終該手機(jī)店愿意給陳先生更換相同規(guī)格的128G內(nèi)存的手機(jī)，陳先生向店家支付200元的購(gòu)機(jī)差價(jià)。陳先生表示滿(mǎn)意，并向消委會(huì)工作人員表示感謝。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，該手機(jī)店把64G的手機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者，雖然沒(méi)有欺詐行為，但侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
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