中國消費者報杭州訊 隨著浙江省湖州市仁皇山街道吾悅廣場、仁皇悅、星火外灘三大商業(yè)綜合體的陸續(xù)開業(yè)，湖州市城北形成了全新的現(xiàn)代化仁皇商圈，卻迎來了集中性的商品服務(wù)質(zhì)量投訴。據(jù)統(tǒng)計，截至今年1月6日，湖州市南太湖新區(qū)消保委已接到各類涉及仁皇新商圈的投訴近60起。對此，南太湖新區(qū)消保委聯(lián)合仁皇山街道及屬地市場監(jiān)管所分別赴三大商業(yè)綜合體對管理方展開約談。
約談中，工作人員詳細(xì)分析了相關(guān)投訴單件，明確指出商圈在消費投訴快速處理、入駐商戶品質(zhì)管理、宣傳廣告監(jiān)督指導(dǎo)、維權(quán)渠道有效提醒等方面的不足和改進(jìn)方向。
吾悅廣場管理方負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示，一定會充分重視監(jiān)管部門的意見，深入整改約談中指出的問題和隱患。并組織人力物力、規(guī)劃場地，積極配合建設(shè)吾悅廣場消費維權(quán)服務(wù)站，在人、車通道等醒目位置，加強自有消費維權(quán)渠道的宣傳方式。同時，大力整頓現(xiàn)有被訴商家已出現(xiàn)的問題，把被訴情況作為對各入駐商家管理考核的重要參考指標(biāo)，加強商家廣告審查，進(jìn)一步完善入場篩選機制，營造商圈放心消費氛圍。
目前，在南太湖新區(qū)消保委和商圈管理方的共同努力下，已經(jīng)建設(shè)完成了吾悅廣場消費維權(quán)站和永輝超市消費維權(quán)站，并進(jìn)一步籌備建設(shè)放心消費商圈。“通過市場監(jiān)管部門及南太湖新區(qū)消保委工作人員的共同努力，目前投訴處置率100%，處置滿意率95%以上。”南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外，針對商圈各類餐飲企業(yè)，商圈管理方通過“品質(zhì)仁皇山”微信公眾號，開設(shè)了仁皇山街道餐飲店紅黑榜，消費者可根據(jù)自身體驗情況向商圈反映相關(guān)問題。
南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，仁皇商圈是目前湖州新型的商業(yè)綜合體，以打造區(qū)域型家庭生活品質(zhì)商圈為目標(biāo)。但前提得讓消費者能滿意購物、放心消費。管理方要高度重視消費維權(quán)工作，以實際行動快速響應(yīng)消費者需求，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建放心消費商圈打下堅實基礎(chǔ)，提升湖州放心消費的水平和能力。（施本允）
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