中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者聶國春) 近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了關(guān)于興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售違規(guī)問題的通報(bào)。
通報(bào)稱，在對興業(yè)銀行消保情況現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，2020年10月1日以來，興業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)(包括手機(jī)銀行和網(wǎng)銀)銷售18款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，對于部分免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款，未以網(wǎng)頁、音頻、視頻等方式充分作出足以引起投保人注意的提示和明確說明。其中，15款產(chǎn)品展示免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的單獨(dú)頁面內(nèi)容嚴(yán)重缺失。比如銷售某款終身重大疾病保險(xiǎn)時，缺失“皮膚癌不在惡性腫瘤保障范圍內(nèi)”“腦垂體瘤不在良性腦腫瘤保障范圍內(nèi)”“因酗酒或藥物濫用導(dǎo)致的深度昏迷不在保障范圍內(nèi)”等責(zé)任免除內(nèi)容。銀保監(jiān)會消保局表示，上述做法未充分履行《保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定的法定義務(wù)，違反《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》(下稱《通知》)第九條、第十三條等規(guī)定。
檢查還發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行可回溯管理不健全，未建立銷售頁面版本管理機(jī)制，且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售頁面，無法還原為可供查驗(yàn)的有效圖片或視頻。
所謂互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu))通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。2020年10月，《通知》正式實(shí)施。實(shí)施后仍不能符合要求的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將立即停止開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。銀保監(jiān)會消保局方面表示，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域行為監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措。
銀保監(jiān)會消保局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，興業(yè)銀行的上述行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，消保局將依法依規(guī)進(jìn)行處理。通報(bào)同時要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，排查整改。嚴(yán)格依照《保險(xiǎn)法》充分履行對免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的提示和明確說明義務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《通知》要求，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，健全可回溯管理機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利。
記者了解到，這并非興業(yè)銀行第一次因?yàn)楸ｋU(xiǎn)問題遭到通報(bào)。2020年11月21日，銀保監(jiān)會發(fā)布了關(guān)于部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)助貸機(jī)構(gòu)違規(guī)抬升小微企業(yè)綜合融資成本典型問題的通報(bào)，興業(yè)銀行在列，通報(bào)指出了該行存在強(qiáng)制捆綁銷售保險(xiǎn)、收取高額服務(wù)費(fèi)、推高綜合融資成本等問題。
