中國消費者報北京訊 搭乘順風(fēng)車攜帶寵物和行李，如何讓合乘雙方都愉悅舒適？搭乘順風(fēng)車趕飛機(jī)/火車怕遲到，如何讓行程更放心？
為此，嘀嗒出行順風(fēng)聲浪-順風(fēng)態(tài)度榜第三期議題，針對“面對攜帶行李/寵物、搭順風(fēng)趕飛機(jī)/高鐵等問題，你的建議是什么？”超過27萬名網(wǎng)友參與投票和討論。
在充分采納網(wǎng)友意見基礎(chǔ)上，2月3日，嘀嗒出行上線三項合乘新規(guī)則并形成新標(biāo)準(zhǔn)，包括搭乘順風(fēng)車攜帶行李的尺寸和數(shù)量規(guī)則，攜帶寵物具體規(guī)則，以及趕航班/火車的具體要求。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三項合乘新規(guī)則已正式實施，乘客在下單環(huán)節(jié)即要求遵守。同時，嘀嗒出行將把這三項規(guī)則編入《嘀嗒順風(fēng)車合乘公約》，同時也歡迎順風(fēng)車行業(yè)的友商平臺借鑒或采用這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
針對攜帶寵物問題，新規(guī)則規(guī)定，若乘客要攜帶寵物，應(yīng)在下單時提前備注。每名乘客最多帶一只小型寵物，且寵物須全程在寵物箱內(nèi)。若乘客攜寵不符合以上規(guī)范，車主同樣有權(quán)免責(zé)取消訂單。
針對搭乘順風(fēng)車趕飛機(jī)/火車，新規(guī)則要求乘客在下單時，就提前勾選 “需趕航班/火車”，并備注可接受的最晚到達(dá)機(jī)場/車站時間。同時，乘客應(yīng)預(yù)留足夠時間，來應(yīng)對可能遇上的堵車或意外路況。車主在確認(rèn)接單后，就應(yīng)按時履約，不影響乘客行程。
針對攜帶行李問題，新規(guī)則規(guī)定，首先每名乘客最多攜帶一件大件行李和一件手持行李。若攜帶大件行李應(yīng)在下單時提前備注，并在上車后置于后備箱，手持行李置于車廂內(nèi)。同時，大件行李數(shù)量/重量/體積參照民航標(biāo)準(zhǔn)；若攜帶行李超過規(guī)定件數(shù)/重量/體積限制，車主、乘客可提前協(xié)商價格；若乘客未遵循以上規(guī)范，且未提前與車主溝通，車主有權(quán)免責(zé)取消訂單。
這三項新規(guī)則針對一直以來影響順風(fēng)車司乘和諧的典型場景，通過機(jī)制創(chuàng)新和規(guī)則創(chuàng)新，讓順風(fēng)車在充分滿足用戶個性化出行需求同時，有效減少因個性化需求帶來的不確定性。這也是順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則建設(shè)進(jìn)一步深入的體現(xiàn)，將積極推動整個移動出行行業(yè)持續(xù)優(yōu)化司乘出行體驗。
同時，三項新規(guī)則也充分體現(xiàn)了順風(fēng)車四大合乘原則中的聲明原則及互諒原則。即司乘如有特殊需求，應(yīng)提前聲明并協(xié)商，同時，合乘雙方應(yīng)多從對方角度考慮問題，多一些相互體諒和包容。（王小月）
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