中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來，裝修行業(yè)不斷變化發(fā)展，在滿足消費者各種需求的同時，也產(chǎn)生了不少消費糾紛問題。特別是近期，進入家裝旺季，有不少消費者向廣東省消委會投訴咨詢反映，他們在簽訂合同采購裝修材料時，在商家的低價誘導(dǎo)下，改簽了銷售代理合同。在后續(xù)的合同履行中，商家便以各種理由要求消費者增加費用，由此產(chǎn)生了一系列消費糾紛。為提高消費者防范風(fēng)險的意識和能力，幫助廣大消費者規(guī)避消費陷阱，廣東省消委會特別發(fā)出消費警示，提醒廣大消費者注意合同陷阱，謹(jǐn)防家裝合同變銷售代理合同。
家裝合同是人們?yōu)闈M足日常生活進行房屋裝飾而簽訂的合同，而銷售代理合同是購買商品用于經(jīng)營銷售的商業(yè)合同。兩者性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、維權(quán)的途徑也有差別，具體表現(xiàn)為：一是合同主體身份不同。家裝合同雙方一般為消費者和商家，而銷售代理合同雙方則為銷售代理人和委托人。二是合同履行內(nèi)容不同。家裝合同中，由消費者支付相關(guān)費用，商家提供材料和完成裝修。銷售代理合同中，消費者變成了銷售代理人，商家變成了委托人，銷售代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)替委托人銷售商品。三是糾紛解決方式不同。家裝合同糾紛屬于消費糾紛，消費者可通過請求消委會調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。而銷售代理合同糾紛屬于商業(yè)糾紛，一般通過仲裁、訴訟的方式解決。
商家誘導(dǎo)消費者簽訂銷售代理合同，將消費者變成銷售代理方，變相增加了消費者的責(zé)任和風(fēng)險，規(guī)避了法律對消費者合法權(quán)益的保護，事后又以各種理由要求消費者增加費用，更是嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益。
為此，廣東省消委會鄭重提醒廣大消費者在簽訂合同時，要認(rèn)清合同性質(zhì)，不要輕信銷售人員的低價誘導(dǎo)而簽訂代理銷售合同。同時應(yīng)做到以下方面：
謹(jǐn)慎選擇商家。消費者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽口碑良好、服務(wù)誠信規(guī)范的家裝公司。建議消費者可通過相關(guān)網(wǎng)上公示系統(tǒng)查看公司是否有合法經(jīng)營資格、相關(guān)資質(zhì)證書等，同時對比多家公司擇優(yōu)選購，不要輕易相信第三方平臺的視頻信息推廣。特別值得注意的是，面對規(guī)模較小、開業(yè)時間較短的商家推出的預(yù)付服務(wù)，須更慎重考慮。
理性看待低價。家裝公司通常會抓住消費者心理特點，以“最低價”“內(nèi)部返現(xiàn)”“內(nèi)部價格”等內(nèi)容進行廣告宣傳，建議消費者應(yīng)客觀看待此類宣傳廣告，詳細(xì)了解經(jīng)營者服務(wù)項目和內(nèi)容，明確相關(guān)金額，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入消費陷阱。
認(rèn)真閱讀合同。消費者要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項。對于有空白欄的條款應(yīng)補全或刪除，遇到約定不清或不公平、不合理的條款應(yīng)及時提出質(zhì)疑，不要輕率簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。
依法理性維權(quán)。消費者應(yīng)妥善保管消費憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場影像資料，以備維權(quán)之用。若遭遇銷售代理合同類糾紛，可向?qū)俚叵M者委員會咨詢了解維權(quán)方法。若遭遇裝修方面的消費糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達成一致意見，消費者可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（http://ts.gdcc315.cn/dologin）向消委會投訴維權(quán)。
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