中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）3月1日，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局公布實施《無錫市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示實施辦法》（以下簡稱《辦法》），這是江蘇省首部落實消費投訴信息公示操作層面的規(guī)范性文件。
《辦法》的出臺，起始于無錫市場監(jiān)管局從2017年開始的《消費領(lǐng)域市場經(jīng)營主體信用評價方法》研究和無錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺建設(shè)實踐。目前，已實現(xiàn)了對全市90余萬家經(jīng)營主體消費信用評價積分公示和消費投訴信息的無差別性全公示，累計公示消費投訴信息59958條。公示對經(jīng)營者的約束效果也逐漸顯現(xiàn)出來，先行和解成功率達79.53%；調(diào)解成功率逐年提高，2020年在江蘇省12315效能評估中，無錫投訴調(diào)解成功率得分最高，名列全省第一。
據(jù)介紹，該《辦法》有3個顯著特點。首先，要求進行消費投訴信息無差別全公示，即公示不分經(jīng)營規(guī)模大小、投訴多少；公示的信息內(nèi)容完整，被投訴主體的基本登記信息、被投訴事由和處理結(jié)果等均作為投訴基本信息予以公示，體現(xiàn)了平等對待的原則，充分保障了消費者的知情權(quán)。
其次，明確實施消費領(lǐng)域信用評價制度，這在全國范圍內(nèi)具有獨創(chuàng)性。消費信用評價采集12315平臺內(nèi)的消費投訴基本信息，引入第三方數(shù)據(jù)模型，由系統(tǒng)自動分析相關(guān)要素并匯總得出，評價結(jié)果客觀、真實、合理、公正，避免主觀人為因素。
最后，建立消費領(lǐng)域信用修復機制。開通了消費糾紛先行和解通道，對先行和解成功的投訴不納入公示和信用評價范圍；對經(jīng)營者主動登錄平臺開通先行和解通道建立信用修復機制的，給予信用評價加分，引導和激發(fā)經(jīng)營者增強信用修復意識；明確了信用評價為三年的時限，單次投訴評價結(jié)果會隨著時間累計而被稀釋，信用修復更加合理和人性化。
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