吉林延邊：預付式消費成投訴熱點
2021-03-07 15:39
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：李洪濤 吳志軍
中國消費者報長春訊（吳志軍 記者李洪濤）3月4日上午，吉林省延邊州市場監(jiān)管局、延邊州消費者協(xié)會等部門聯(lián)合召開新聞通報會，發(fā)布《延邊州消費者協(xié)會2020年度受理投訴情況分析報告》。2020年，延邊州消協(xié)組織認真受理消費者投訴，及時化解消費糾紛，為消費者挽回經濟損失170余萬元，依法維護消費者的合法權益不受侵害。全年受理投訴531件，投訴解決率94.92%。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額6萬余元，向廣大消費者交上一份滿意的“成績單”。
據(jù)介紹，食品安全問題仍是重點熱點，維權取證難度大。在食品領域，消費者投訴反映的熱點問題有：部分超市銷售快過期的食品沒有醒目標識、將新鮮食品與非新鮮食品混合打包銷售等；一些網店在不具備分裝資質的情況下，自行對食品進行分裝銷售，安全衛(wèi)生難以保障；有的食品包裝標準事項不規(guī)范、部分進口食品沒有貼中文標簽或者存在標簽瑕疵等；保健食品經營企業(yè)夸大療效、虛假宣傳（涉及疾病預防、治療功能），利用保健食品坑老騙老等問題。
服裝鞋帽投訴連年增長，商品質量問題突顯。一是服裝面料掉色、起球、拔絲、斷線。由于裁減面料瑕疵及制作工藝質量問題經常會發(fā)生縫制不牢出現(xiàn)糾紛；二是服裝標簽標注成分不準確導致洗滌面料縮水等問題發(fā)生；三是鞋帽質量問題，如鞋開膠、斷底斷面；鞋里掉色不透氣、鞋裝飾不牢易丟失或飾件無“三包”引發(fā)糾紛；四是部分商家對出現(xiàn)質量問題商品及銷售中約定(承諾)不履行退、換、修義務，以及售后服務不及時等問題。
此外，生活、社會服務類投訴仍是投訴熱點。全州消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，生活、社會服務類投訴82件，位居服務類投訴首位。投訴主要集中在美容美發(fā)、洗染、餐飲等服務行業(yè)的預付式消費領域。售后服務、合同、質量、價格等問題是引發(fā)投訴的主要原因。因疫情影響，部分商家關門、跑路，消費者預付費無法退還；經營者變更法人，新法人不理舊賬，消費者權益縮水受損；消費者合理退訂，經營者無故拖延或拒不辦理；退費設置不合理條件，并收取高額手續(xù)費。
2020年的新冠肺炎疫情改變了許多人的生活節(jié)奏和工作方式，居家的日子多了，美容院、理發(fā)店、健身房、游泳館等預付式消費糾紛也隨之增多。疫情防控期間，許多營業(yè)場所積極響應政府號召，舍小家顧大家，關門停業(yè)，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。許多商家為此遭受了不同程度的經濟損失。針對這種情況，全州消協(xié)組織與預付式消費行業(yè)經營者積極進行溝通，在暫停營業(yè)期間，建議經營者通過微信、電話等途徑與消費者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時發(fā)布營業(yè)動態(tài)信息，努力消除消費者的顧慮和擔憂，認真對待和及時處理消費者的合理訴求，努力將消費者的損失降到最低。同時，也呼吁廣大消費者多一份冷靜和耐心，理解疫情防控期間經營者承受的經濟損失和售后壓力，合理表達訴求，依法維護權益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟抗疫情。通過消協(xié)組織的積極努力，有效解決了疫情防控期間預付式消費投訴較為集中的問題。
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