人物介紹：甘劍琪 身為裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
事跡簡(jiǎn)介：2013年8月?lián)钨F州省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，2014年9月?lián)钨F州省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站站長(zhǎng)。6年來(lái)帶領(lǐng)投訴站受理投訴3500余件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失1500萬(wàn)余元，參與處理群體性投訴案件6起，涉及消費(fèi)者725人。
圖為甘劍琪在貴州交通廣播電臺(tái)參加維權(quán)直播節(jié)目。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）甘劍琪在貴州省室內(nèi)裝飾行業(yè)具有較強(qiáng)的職業(yè)能力，是國(guó)家一級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員，同時(shí)他又熱心公益事業(yè)。2013年8月，他被推選為貴州省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。2014年9月，該協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者投訴站，任命甘劍琪為投訴站站長(zhǎng)。
發(fā)布消費(fèi)警示 曝光不良企業(yè)
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者更加注重居住環(huán)境及裝飾質(zhì)量，家庭裝修裝飾成為了新的消費(fèi)熱點(diǎn)，同時(shí)也暴露出不少問題，消費(fèi)者組織受理的相關(guān)投訴一直居高不下。
為了規(guī)范家裝行業(yè)，引導(dǎo)裝修裝飾公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，甘劍琪和該投訴站的同仁一起，履行監(jiān)督職責(zé)，強(qiáng)化行業(yè)管理，對(duì)不良企業(yè)進(jìn)行公示、曝光，并通過媒體發(fā)布消費(fèi)警示。
2018年，該投訴站受理了300多起家裝消費(fèi)投訴，其中貴州華夏人家裝飾工程有限公司、貴州春滿人間裝飾工程有限公司、貴州工典裝飾工程有限公司、貴州興勝吉居建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司等4家公司，嚴(yán)重違反誠(chéng)信交易原則，并且拒絕參加該投訴站組織的調(diào)解。該投訴站特意發(fā)布消費(fèi)警示，公布這幾家公司存在消費(fèi)欺詐、合同陷阱、收費(fèi)不透明、危害消費(fèi)者利益等違法違規(guī)行為，披露詳細(xì)的投訴內(nèi)容，提示廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。
為了促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，該投訴站建立了直屬監(jiān)管機(jī)制，在全省裝飾企業(yè)中甄選32家具有社會(huì)責(zé)任感，且勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行直屬監(jiān)管，使消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，提高了消費(fèi)調(diào)處的效率，此舉受到貴州省市場(chǎng)監(jiān)管部門的高度肯定。
2019年7月17日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人到該投訴站調(diào)研，對(duì)其調(diào)解工作專業(yè)、專注的工作素養(yǎng)表示贊賞，對(duì)其公平、公正的工作態(tài)度予以充分肯定。
秉持六項(xiàng)原則 始終保持初心
甘劍琪在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，始終保持初心，秉持六項(xiàng)原則：接待來(lái)信來(lái)訪和投訴電話，做到件件有跟蹤，事事有答復(fù)；受理投訴切實(shí)做到履行制度、遵守程序、規(guī)范行為；對(duì)待投訴不推諉，按照規(guī)定受理、調(diào)查、調(diào)處；對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為決不手軟，立場(chǎng)鮮明、公開揭露、伸張正義；處理投訴做到“四個(gè)一樣”，即生人熟人一個(gè)樣、全省案件一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣、行內(nèi)行外一個(gè)樣；處理投訴堅(jiān)持以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、程序公開、依規(guī)有據(jù)。
甘劍琪充分利用媒體資源，向消費(fèi)者宣傳維權(quán)知識(shí)。幾年來(lái)，他與貴州省廣播電視臺(tái)配合，播發(fā)、解讀維權(quán)新聞；每周三做客貴州交通廣播電臺(tái)，進(jìn)行維權(quán)板塊直播，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
甘劍琪每年受理、調(diào)解數(shù)百起家裝消費(fèi)投訴，不少消費(fèi)者在其訴求得到解決后，總想表達(dá)感激之情，甘劍琪始終堅(jiān)持送禮不收，請(qǐng)吃不到。有時(shí)親朋好友也遇到家裝糾紛，他嚴(yán)格按章辦事，從不利用工作之便徇私情，堅(jiān)持“一把尺子量到底”。
處置群體投訴 構(gòu)建社會(huì)和諧
家裝糾紛往往群體投訴多，涉及的消費(fèi)者人數(shù)及資金眾多，很容易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。為了處理好群體投訴，甘劍琪刻苦學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的處置能力。
2020年8月4日，貴陽(yáng)云米家裝飾工程有限公司因經(jīng)營(yíng)不善瀕臨倒閉，200多名消費(fèi)者的合法權(quán)益受到影響。甘劍琪和投訴站的工作人員一起，積極配合云巖區(qū)公安、住建委、街道等部門，妥善處置，坦誠(chéng)溝通，維護(hù)了244個(gè)（戶）消費(fèi)者的合法權(quán)益，為他們挽回經(jīng)濟(jì)損失290多萬(wàn)元，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在甘劍琪的帶領(lǐng)下，該投訴站成為了貴州省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不可或缺的一支力量。2020年12月，該投訴站在全國(guó)室內(nèi)裝飾行業(yè)年度工作會(huì)議上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹，受到全國(guó)同行的贊譽(yù)。甘劍琪則多次獲得貴州省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，同時(shí)兩次獲得中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
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