中國消費者報重慶訊（記者劉文新）日前，重慶市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費維權(quán)熱點，涉疫商品價格及質(zhì)量、食品和餐飲類質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費成為消費者投訴舉報最集中的領(lǐng)域。據(jù)悉，2020年重慶市12315熱線、平臺及各級消委會共受理消費者投訴舉報59.08萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.36億元。
涉疫商品投訴集中
2020年，涉疫情相關(guān)投訴舉報在1月下旬到2月初集中爆發(fā)，投訴舉報的問題主要有：涉疫防護(hù)用品未明碼標(biāo)價或銷售價格過高；銷售防護(hù)用品存在質(zhì)量問題；商家銷售菜、肉及肉制品、大米等生活物資未明碼標(biāo)價、價格過高；消費者欲退訂酒店、宴席、婚慶等服務(wù)被拒等。3月中旬后，隨著相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)學(xué)復(fù)課，居民生活消費逐步恢復(fù)正常，疫情相關(guān)咨詢投訴舉報數(shù)量逐漸回落保持低值平穩(wěn)狀態(tài)。市場監(jiān)管部門對疫情爆發(fā)初期存在的銷售“三無”口罩等問題進(jìn)行了及時處理，有力保障了防護(hù)物資有序供應(yīng)。
銷售腐敗變質(zhì)食品
2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及食品和餐飲類投訴舉報34738件，占投訴舉報總量的22.37%。消費者反映的主要問題有：一是食品安全問題。經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標(biāo)簽標(biāo)識不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；二是價格問題。經(jīng)營者銷售的食品未明碼標(biāo)價或未按標(biāo)價收費；三是廣告問題。網(wǎng)購食品和餐飲與經(jīng)營者網(wǎng)頁宣傳的成分、含量不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時使用絕對化用語。
“零接觸式消費”虛假宣傳
疫情防控期間，“宅經(jīng)濟(jì)”“零接觸式消費”“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”異?；鸨?，但隨之產(chǎn)生的投訴舉報也較為突出。重慶12315熱線和平臺全年共登記涉及網(wǎng)絡(luò)消費類投訴舉報占投訴舉報總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、食品安全未達(dá)標(biāo)、商品或服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、經(jīng)營者違約等問題。
金融消費收費不透明
金融消費的格式化合同收費不透明、產(chǎn)品介紹不全面、異地維權(quán)“難”等問題困擾著廣大網(wǎng)絡(luò)金融消費者，侵害消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生。重慶富民銀行通過網(wǎng)絡(luò)平臺推薦消費者在購油卡時采用分期金融服務(wù)。項目推出后，由于資金被挪用，無法為消費者提供正常加油服務(wù)，導(dǎo)致眾多金融消費者投訴。據(jù)調(diào)查，該項目逾期率高達(dá)97%。重慶市消委會多次約談重慶富民銀行，督促其妥善解決消費者投訴，切實維護(hù)消費者權(quán)益。
預(yù)付費消費糾紛增幅大
2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及預(yù)付費消費領(lǐng)域投訴舉報10195件。投訴舉報主要集中在健身游泳、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗浴按摩、餐飲住宿等行業(yè)，其中因經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致退款的投訴舉報較為突出，消費者對服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退還未消費費用情況也時有發(fā)生。
租車平臺遭遇退款難
在交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)的分時租賃汽車領(lǐng)域，存在“借車容易、退押金難”問題。目前有關(guān)部門對租車平臺保證金或押金的監(jiān)管尚有缺位，運(yùn)營企業(yè)挪用押金的情況時有發(fā)生。如消費者租用重慶盼達(dá)汽車租賃有限公司的車輛后，1000元押金無法取回。重慶市消委會多次約談、督促，最終盼達(dá)公司將近千萬元押金退還給了消費者。
房地產(chǎn)虛假宣傳花樣多
2020年重慶12315熱線和平臺共登記涉及房地產(chǎn)投訴舉報9987件，主要體現(xiàn)在經(jīng)營者未按雙方約定退款、提供優(yōu)惠，或簽訂的合同與約定不符；經(jīng)營者銷售房屋時宣傳的配套設(shè)施、綠化、使用材料等與實際不符，違規(guī)以“保升值”“保底租金”等噱頭作宣傳。渝北區(qū)市場監(jiān)管局在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓盤宣傳廣告中包含有：保底租金、保升值、“三最一心一地標(biāo) 渝北區(qū)總價最便宜 5.1米層高 最稀缺雙軌接駁 最便捷空港與水港核心地段”等字樣，違反《廣告法》多項規(guī)定。
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