中國消費者報鄭州訊（張攀 記者董芳忠）3月12日，河南省三門峽市人民政府新聞辦公室召開“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，就2020年度全市消費維權(quán)和市場監(jiān)管工作成果向社會進行發(fā)布。三門峽市市場監(jiān)管局黨組書記、局長趙冶鈞，黨組成員、副局長苗泉清、謝貴強、陳少華、韓俊河、張敉、史瑜出席發(fā)布會，并回答記者提問。市委宣傳部副部長楊占平主持新聞發(fā)布會。
記者從發(fā)布會上獲悉，2020年，全市各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求28783件，同比增長179.72%。其中投訴6360件，舉報1575件，咨詢20848件，同比分別增長154.91%、512.84%和176.57%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失614萬余元。同時，發(fā)布會介紹了消費訴求量大幅增長的原因。一是市場監(jiān)管系統(tǒng)機構(gòu)改革之后，將原有五個熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月1日起，該熱線由之前的8小時在線變更為24小時在線，訴求渠道更加暢通便捷；二是受新冠疫情影響，關(guān)于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報、咨詢量增多；三是消費者的維權(quán)意識不斷增強。
2020年，全市共受理消費者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%；服務消費類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費者舉報1575件，占受理總量的5.47%，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。受理消費者咨詢20848件，占受理總量的72.43%，其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%；非市場監(jiān)管業(yè)務13519件，占咨詢總量的64.85%；消費維權(quán)知識咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。
2021年消費維權(quán)年主題是“守護安全 暢通消費”。圍繞這一主題，2021年三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費者協(xié)會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權(quán)新機制，引導社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費環(huán)境，服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展。
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