中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局于2020年12月與金山區(qū)司法局建立市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所的“所所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解機(jī)制，目前，依托“所所聯(lián)動(dòng)”共快速調(diào)解成功512起，調(diào)解成功率達(dá)88.6%。
據(jù)介紹，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與司法局聯(lián)合制定《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解促進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作方案》，明確“所所聯(lián)動(dòng)”的組織形式、職責(zé)分工、聯(lián)動(dòng)范圍。通過(guò)“所所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解機(jī)制的建立，以司法所駐員至市場(chǎng)監(jiān)管所“駐所調(diào)解”及市場(chǎng)監(jiān)管所案件引導(dǎo)至司法所“引導(dǎo)調(diào)解”等形式，在金山區(qū)11個(gè)街鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解的全覆蓋。為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)更為完善的消費(fèi)糾紛處理網(wǎng)格體系，確保消費(fèi)糾紛件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。
通過(guò)“所所聯(lián)動(dòng)”，充分發(fā)揮行政調(diào)解及人民調(diào)解兩種調(diào)解機(jī)制互通互補(bǔ)的積極作用，形成合理分工、協(xié)調(diào)配合、緊密銜接的良性互動(dòng)格局。消費(fèi)糾紛根據(jù)“簡(jiǎn)單類”“疑難復(fù)雜類”“重點(diǎn)關(guān)注類”進(jìn)行分類處理。
“簡(jiǎn)單類”消費(fèi)糾紛交由司法所快速處理。“疑難復(fù)雜類”“重點(diǎn)關(guān)注類”消費(fèi)糾紛由市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所共同研究處理。金山區(qū)石化市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，僅用半天時(shí)間就化解了1起學(xué)習(xí)機(jī)故障退貨難糾紛。分類處理模式使得消費(fèi)糾紛調(diào)解效能進(jìn)一步提升。
“所所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解機(jī)制推行以來(lái)，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)司法局及時(shí)建立工作例會(huì)制度，有效加強(qiáng)日常溝通聯(lián)系，不斷完善矛盾糾紛分析研判機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化調(diào)解人員培訓(xùn)指導(dǎo)工作，共同推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，依托“所所聯(lián)動(dòng)”共快速處理578起消費(fèi)糾紛，其中調(diào)解成功512起，調(diào)解成功率達(dá)88.6%。“所所聯(lián)動(dòng)”消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制以其低時(shí)間成本、高維權(quán)效率有效提升了消費(fèi)者滿意度和獲得感，進(jìn)一步營(yíng)造了區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)環(huán)境，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，該機(jī)制充分融合行政調(diào)解及人民調(diào)解職能特色，通過(guò)消費(fèi)糾紛調(diào)解案件的雙向流轉(zhuǎn)，打造消費(fèi)糾紛最優(yōu)調(diào)解模式，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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