中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚州市市場監(jiān)管局召開3·15新聞發(fā)布會，向社會公眾發(fā)布2020年度揚州12315熱線投訴數(shù)據(jù)分析、消費維權(quán)典型案例、侵害消費者權(quán)益查處案件以及電梯應(yīng)急處置情況通報等內(nèi)容。以事實說話、用數(shù)據(jù)實證，列舉出2020年消費維權(quán)“負面清單”，集中反映揚州消費維權(quán)成果。
會上，揚州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長蘇明在致辭中指出，2020年，全市市場監(jiān)管局和消協(xié)組織攻堅克難，積極應(yīng)對疫情對消費產(chǎn)生的新影響、新需求，優(yōu)化措施提振消費信心，營造放心安全的消費環(huán)境。一年來，該局整合原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價和知識產(chǎn)權(quán)5個投訴熱線，實現(xiàn)了12315平臺一號對外；積極推廣“指尖上的315”微信號，建設(shè)消費糾紛企業(yè)和解點188個，讓消費者投訴更加方便、快捷。全年共受理消費者各類咨詢、舉報、投訴4.6萬件，指導(dǎo)和解消費糾紛3.6萬件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失312.92萬元。
據(jù)悉，揚州市市場監(jiān)管局穩(wěn)步推進新型市場監(jiān)管機制建設(shè)，抽查企業(yè)1.4萬戶，3745戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信名單。深入推進掃黑除惡、長江禁漁等專項執(zhí)法行動，強化食藥安全、廣告、價格、重點領(lǐng)域計量、假冒專利等聯(lián)合執(zhí)法，統(tǒng)籌推進線上線下一體化監(jiān)管，共查處各類違法案件1771件，罰沒3055.6萬元。
揚州市啟動肉菜流通追溯系統(tǒng)建設(shè)，330家食品生產(chǎn)企業(yè)建成電子追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)食品小作坊登記建檔率100%，養(yǎng)老機構(gòu)、中小學(xué)食堂“明廚亮灶”覆蓋率100%。組織開展食品抽檢2.9萬批次、藥品抽檢901批次、化妝品抽檢50批次。深入開展誠信購物店、誠信示范街區(qū)評選等放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)線下實體店自主承諾無理由退貨1200多家。
此外，揚州市聘請16名律師、48名技術(shù)專家組建市消協(xié)公益律師團和專家委員會，加大重點、難點投訴的調(diào)處力度，為消費者提供多元的維權(quán)保障。充分整合社會力量，緊盯新興消費現(xiàn)象和投訴熱點，依法履行社會監(jiān)督職能，通過《消費周刊》、消協(xié)微信號、放心消費網(wǎng)等自有媒體，發(fā)布各類消費建議、提示、警示32次，消費調(diào)查報告21篇。
2021年，圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，揚州市市場監(jiān)管局將圍繞三個方面繼續(xù)開展工作，一是凝聚社會力量，推進協(xié)同共治，筑牢消費安全社會基礎(chǔ)；二是突出問題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能，筑牢消費安全救濟基礎(chǔ)；三是強化消費教育，加強消費引導(dǎo)，筑牢消費安全市場基礎(chǔ)。全系統(tǒng)將以滿足廣大人民群眾對品質(zhì)消費的美好追求作為己任，把消費維權(quán)工作融入到服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局中，樹立“大維權(quán)、大監(jiān)督、大調(diào)處”理念，努力提升維權(quán)工作規(guī)范化、協(xié)同化、智能化水平，實現(xiàn)市場監(jiān)管和消費維權(quán)的同頻共振，積極營造“好地方，好消費”的消費環(huán)境。
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