中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著社會婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢服務(wù)成為了一種近年新興的服務(wù)形式，但國家對這一領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并未規(guī)定，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也尚未出臺。3月15日，廣東省廣州市白云區(qū)消委會發(fā)布一條關(guān)于情感挽回服務(wù)案件，消費者張先生購買了某商家的情感挽回服務(wù)，發(fā)生消費糾紛后能夠找到涉事的經(jīng)營者，但消費調(diào)解仍然不成功。
消費者張先生向廣州市白云區(qū)消委會投訴，稱其花費5000元向某商家購買情感挽回服務(wù)，為其挽回前女友。一段時間后，張先生感覺服務(wù)人員態(tài)度很差敷衍了事，服務(wù)效果不明顯，在商家推薦下，又付費1萬元購買其他高級導(dǎo)師的情感挽回服務(wù)。但張先生的前女友在張先生第二次購買服務(wù)后的一個星期內(nèi)領(lǐng)證結(jié)婚了。消費者張先生認(rèn)為商家并未實現(xiàn)其情感挽回目的，要求退款遭到商家拒絕。
廣州市白云區(qū)消委會接到投訴后，前去調(diào)查了解，在查看雙方合同時，發(fā)現(xiàn)并未約定具體退款條件，且對服務(wù)質(zhì)量各執(zhí)一詞，經(jīng)多次調(diào)解，雙方未能達(dá)成一致協(xié)議，投訴調(diào)解不成功。
目前，國家對情感咨詢服務(wù)這一領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并未規(guī)定，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也尚未出臺。并且，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認(rèn)識，雙方容易發(fā)生糾紛。
白云區(qū)消委會呼吁，作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)樹立正確的價值理念，恪守誠實守信的商業(yè)道德；認(rèn)真遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，把消費者的九項權(quán)利落實落細(xì)；杜絕虛假宣傳和虛假承諾，杜絕各種形式的營銷噱頭和“套路”；不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，努力通過過硬的專業(yè)技能和暖心服務(wù)贏得消費者的真心信賴。只有這樣，才能確保行業(yè)持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。
白云區(qū)消委會提醒廣大消費者，購買情感挽回服務(wù)時，不要盲目輕信這類情感咨詢公司的網(wǎng)上宣傳和口頭承諾，應(yīng)理性分析了解該公司的資質(zhì)和聲譽，并簽署書面合同，詳細(xì)約定明確服務(wù)內(nèi)容和所要達(dá)成的結(jié)果。同時消費者要注意保存收據(jù)、錄音截圖等憑證，以便日后維權(quán)。
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