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人物介紹：有訴必接，不畏強(qiáng)權(quán)，被稱(chēng)為“消費(fèi)者的保護(hù)神”。

事跡簡(jiǎn)介：2005年，喬建民轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入河北邢臺(tái)市信都區(qū)消協(xié)工作。2020年，信都區(qū)消協(xié)受理調(diào)解消費(fèi)者投訴2702件，消費(fèi)接訴率100%，投訴人合理訴求滿(mǎn)意率100%，消費(fèi)調(diào)解率98%。近年來(lái)，喬建民先后獲“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”等榮譽(yù)。

喬建民（右三）在邢臺(tái)市信都區(qū)315活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）“決不讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。”在十幾年的消費(fèi)維權(quán)工作中，這句話(huà)成了喬建民一條“鐵的紀(jì)律”，軍人優(yōu)良的作風(fēng)在他身上一直延續(xù)著。近年來(lái)，喬建民先后獲 “全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”“河北省消協(xié)組織先進(jìn)個(gè)人”“邢臺(tái)市最美老兵”“邢臺(tái)市最美基層宣傳員”“邢臺(tái)市道德模范”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

做消費(fèi)者合法權(quán)益的“保護(hù)傘”

“如果消費(fèi)者的訴求是合理合法的，那么，我就要據(jù)理力爭(zhēng)，直到消費(fèi)者權(quán)益得到維護(hù)為止。”喬建民向記者講述了自己親自處理的典型案例。

一天，消費(fèi)者曹女士到信都區(qū)消協(xié)找到喬建民投訴稱(chēng)，月子中心護(hù)工喂奶致孩子嗆奶、休克，緊急送醫(yī)院搶救，之后雙方產(chǎn)生糾紛。接訴后，喬建民立即與該月子中心取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)依法調(diào)解，該月子中心同意賠償消費(fèi)者住院期間的治療費(fèi)、精神損失費(fèi)等，共計(jì)4.2萬(wàn)元。曹女士送來(lái)親手繡制的“當(dāng)代包公”錦旗。

喬建民不僅善于處理典型消費(fèi)糾紛，面對(duì)群體性消費(fèi)投訴也是不畏困難，敢于挑戰(zhàn)，勇作消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的“滅火器”。2020年3·15前夕，某健身房“跑路”，1700多名會(huì)員合法權(quán)益受到侵害。接訴后，喬建民連夜展開(kāi)調(diào)查。一方面和消費(fèi)者代表進(jìn)行聯(lián)系，一方面與企業(yè)法人取得聯(lián)系。經(jīng)查，企業(yè)由于疫情停業(yè)、搬遷新址。經(jīng)過(guò)喬建民連續(xù)多日奮戰(zhàn)，該起群體性投訴調(diào)解成功，為消費(fèi)者挽回?fù)p失19.6萬(wàn)元。

不遺余力做好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作

近年來(lái)，喬建民身先士卒，跑市場(chǎng)、走企業(yè)、轉(zhuǎn)商場(chǎng)，組織轄區(qū)企業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)，邀請(qǐng)有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和百余家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)動(dòng)員會(huì)，156家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽定了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)授予25家企業(yè)為“消費(fèi)者滿(mǎn)意示范單位”，在信都區(qū)大型超商創(chuàng)建完善了82家“消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，60%的消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間化解在商場(chǎng)、超市。這一做法，受到邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組的肯定。

為了引導(dǎo)保健品消費(fèi)，信都區(qū)消協(xié)在全區(qū)開(kāi)展了老年健康消費(fèi)教育大講堂暨“凝聚你我力量 讓健康消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，喬建民親自授課，引導(dǎo)老年人樹(shù)立正確的健康觀，受眾達(dá)1000多人次。

課堂上，消費(fèi)者高先生向喬建民反映，他購(gòu)買(mǎi)了4.8萬(wàn)元的保健品，吃了之后頭暈、睡不著覺(jué)，多次要求退貨，商家不答應(yīng)。喬建民找到商家協(xié)商，一開(kāi)始商家的態(tài)度明確不給退，而且以時(shí)間較長(zhǎng)為由推卸責(zé)任。七八個(gè)月過(guò)去后，最終在喬建民“軟磨硬泡”下，這起消費(fèi)者糾紛調(diào)解最終成功。

履職盡責(zé)當(dāng)好政府的好幫手

近年來(lái)，喬建民多次代表消協(xié)組織參加河北省高校收費(fèi)改革聽(tīng)證會(huì)、邢臺(tái)市城市公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)改革聽(tīng)證會(huì)、邢臺(tái)市出租車(chē)調(diào)價(jià)聽(tīng)證會(huì)等價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，代表廣大消費(fèi)者利益，在會(huì)場(chǎng)積極發(fā)聲，提出合理方案，推動(dòng)從制度層面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為政府制定相關(guān)政策提供參考。

組織開(kāi)展公共企業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。每年冬季，供熱消費(fèi)是投訴熱點(diǎn)之一。喬建民及時(shí)召開(kāi)供暖企業(yè)評(píng)議會(huì)，搭建企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面互動(dòng)交流，供熱公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑。

 在消協(xié)工作十幾年來(lái)，經(jīng)手的案子有幾千件。喬建民表示，每次處理完一件消費(fèi)糾紛，看著消費(fèi)者掛著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)辦公室，自己的心里總是異常溫暖。