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中國消費者報訊（記者孫蔚）近日，貝殼找房2021新居住品質(zhì)服務(wù)升級研討會在北京舉行，會上發(fā)布了《2020貝殼找房品質(zhì)管理年度報告》（以下簡稱“報告”），首次公開展現(xiàn)貝殼平臺品質(zhì)管理生態(tài)體系。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會副秘書長王霞、北京市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳志、貝殼找房品質(zhì)運營副總裁葛靜、21世紀不動產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航、北京鏈家總經(jīng)理李峰巖等嘉賓，就房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)存在的問題，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了深入研討。

品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型

葛靜表示，2020年是貝殼平臺品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型的一年，也可以說是全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的元年。報告從物的品質(zhì)、人的品質(zhì)、店的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)、合作的品質(zhì)五個方面，全面展示了貝殼找房在2020年針對提升房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)效率與體驗方面做出的努力和成績。

貝殼平臺建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)、基于平臺規(guī)則治理機制、監(jiān)察管控處理機制，保障了服務(wù)品質(zhì)的高水準。報告顯示，截至2020年底，貝殼平臺封禁房源信息泄露賬號551個，注銷無效/風(fēng)險賬號 2029個。

全面踐行“對用戶好”理念

貝殼全面踐行“對用戶好”的理念，率先提出覆蓋全流程、全種類交易服務(wù)的承諾體系，服務(wù)品質(zhì)大幅度提升。報告顯示，2020年，在全國30個主要城市中，已經(jīng)有89%的經(jīng)紀品牌主動參與貝殼的二手房交易承諾，覆蓋了81.6%的門店總量；貝殼新房服務(wù)“無理由退房”的承諾已經(jīng)覆蓋了全國100個城市。

貝殼平臺對于房源的真實性嚴格把關(guān)，目前其真房源率長期保持在95%以上。報告指出，截至2020年底，貝殼找房用戶使用VR瀏覽房源次數(shù)累計超過12.9億次，日均VR內(nèi)停留時長超22萬小時。此外，借助AI技術(shù)，貝殼未來家2020年共設(shè)計超過717萬套AI家裝設(shè)計方案，為超過3200萬用戶提供了未來家的想象。

幫助經(jīng)紀人快速成長

經(jīng)紀人的素質(zhì)高低，直接影響著用戶的消費體驗。貝殼打造了完整的經(jīng)紀人成長體系，薪火計劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀學(xué)院等經(jīng)紀人入職后的成長培訓(xùn)體系貫穿其整個職業(yè)生涯，助力其快速專業(yè)成長。報告顯示，2020年貝殼平臺經(jīng)紀人累計參加以考促學(xué)專業(yè)知識考試已經(jīng)達到1525.36萬人次，覆蓋超過89%的在職經(jīng)紀人。

此外，2020年，貝殼聯(lián)合各新經(jīng)紀品牌的4萬多家社區(qū)門店，開展了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)公益課堂、社區(qū)體育活動等各類社區(qū)服務(wù)項目，讓門店和經(jīng)紀人成為社區(qū)的好鄰居。

葛靜表示，貝殼找房將繼續(xù)秉持“用戶至上、誠實可信”的價值觀，聯(lián)合多方力量并以身作則，加強服務(wù)品質(zhì)提升與承諾落地，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)。