中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）3月23日，同程藝龍發(fā)布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。2020年，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收59.33億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為9.54億元，并成功實(shí)現(xiàn)連續(xù)四個(gè)季度盈利。
核心業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，Q4國(guó)內(nèi)酒店間夜量同比增長(zhǎng)21%
得益于中國(guó)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇趨勢(shì)，以及同程藝龍?jiān)谙鲁潦袌?chǎng)份額、流量渠道和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)勢(shì)，同程藝龍核心業(yè)務(wù)的韌性在2020年凸顯，并從二季度開(kāi)始呈現(xiàn)出加速?gòu)?fù)蘇的良好態(tài)勢(shì)。
在業(yè)務(wù)方面，同程藝龍的住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)迎來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)。2020年第四季度，同程藝龍住宿預(yù)訂服務(wù)收入6.47億元，同比增長(zhǎng)4.1%，其中，低線城市酒店的間夜量同比增長(zhǎng)超30%；同時(shí)，其交通票務(wù)業(yè)務(wù)也加快復(fù)蘇，收入為10.03億元。龐大的市場(chǎng)規(guī)模也讓汽車(chē)票業(yè)務(wù)成為同程藝龍用戶增長(zhǎng)新引擎，汽車(chē)票票量同比增長(zhǎng)近180%。
年付費(fèi)用戶創(chuàng)新高，下沉市場(chǎng)成“第二增長(zhǎng)曲線”
在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升，成功把握住下沉市場(chǎng)的巨大商機(jī)，并因此獲得了更大的市場(chǎng)份額。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費(fèi)用戶達(dá)1.55億人次，同比增長(zhǎng)1.8%。
據(jù)了解，從2020年第二季度開(kāi)始，同程藝龍?jiān)趪?guó)內(nèi)加速布局汽車(chē)票務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票、酒店掃碼住等多元化線下服務(wù)場(chǎng)景，打造“線上線下相互融合”的發(fā)展新模式，并已形成“線下場(chǎng)景+線上能力”的正向循環(huán)。
全服務(wù)場(chǎng)景的線上線下布局，是同程藝龍的流量渠道多元化的有效支撐。同程藝龍繼續(xù)鞏固和挖掘騰訊生態(tài)圈流量，與微信深度合作，積極培育用戶從搜索到旅行服務(wù)的閉環(huán)，并與騰訊視頻、騰訊音樂(lè)等平臺(tái)展開(kāi)合作將用戶引流至微信小程序。
與此同時(shí)，同程藝龍不斷拓展快應(yīng)用、短視頻平臺(tái)等多元化流量平臺(tái)。攜手華為等手機(jī)廠商，為用戶在手機(jī)、手表、車(chē)機(jī)等移動(dòng)終端上提供購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品和行程的提醒功能。同程藝龍還與快手等短視頻平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將定制產(chǎn)品和服務(wù)嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品。
下沉市場(chǎng)的巨大商機(jī)不僅成為同程藝龍業(yè)務(wù)加快復(fù)蘇的核心動(dòng)力，也成為其“第二增長(zhǎng)曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占總注冊(cè)用戶的86.3%，微信平臺(tái)上的新增付費(fèi)用戶約61.7%來(lái)自中國(guó)三線及以下城市。
“ITA戰(zhàn)略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產(chǎn)業(yè)鏈
自上市以來(lái)，同程藝龍持續(xù)推進(jìn)從OTA向ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能力，提升消費(fèi)者旅行體驗(yàn)，縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，助力行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。
同程藝龍以“產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)”創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者在新形勢(shì)下的多樣需求。為滿足疫情期間消費(fèi)者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”“核酸檢測(cè)站點(diǎn)查詢”“安心房”“安心坐”等創(chuàng)新服務(wù)，還上線了自助退改、直播客服等服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)快速退改。在技術(shù)創(chuàng)新上，同程藝龍?jiān)跇I(yè)內(nèi)率先推出“慧行系統(tǒng)”，深度整合供應(yīng)鏈資源，及時(shí)有效地響應(yīng)用戶多樣化出行需求，并成功自主研發(fā)客服智能機(jī)器人，有效提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。
在橫向拓展服務(wù)能力的同時(shí)，同程藝龍縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，將自己多年積累的技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)持續(xù)輸送給產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)效率。
同程藝龍充分發(fā)揮資源整合運(yùn)作能力，持續(xù)幫助汽運(yùn)服務(wù)商、旅游景區(qū)、機(jī)場(chǎng)和酒店等旅行服務(wù)商提升自動(dòng)化和數(shù)字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經(jīng)為國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家酒店提供內(nèi)部管理系統(tǒng)解決方案服務(wù)。
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