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中國消費者報深圳訊(記者黃劼)近日，深圳市消委會公布了2月消費投訴分析，深圳市洛德音樂培訓有限公司等8家企業(yè)因停業(yè)而遭到消費者集體投訴，深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等10家企業(yè)因退費等問題多被眾多消費者投訴，被深圳市消委會點名曝光。

據(jù)了解，今年2月，深圳市消委會共收到消費者投訴10121件，投訴量排名前五的行業(yè)分別是：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、教育培訓、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、食品。預付式消費投訴主要集中在教育培訓、美容美發(fā)和健身行業(yè)。

因商家“停業(yè)”被投訴的商家主要有8家，分別是：深圳市洛德音樂培訓有限公司、深圳市綠豐果園有限公司、方塊教育科技(深圳)有限責任公司、深圳市克爾黑森健康管理有限公司、深圳市領(lǐng)佑管理咨詢有限公司(領(lǐng)域健身)、深圳市斯巴達健身有限公司、深圳凱瑞健身有限公司公明分公司、深圳市嬌膚美容發(fā)展有限公司。

深圳市消委會還公布了10家投訴量較大的企業(yè)，分別是：深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市找靚機科技有限公司、深圳市迷你玩科技有限公司、深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市中影票務(wù)科技有限公司、深圳市熠星視界科技有限公司、深圳市年年卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和深圳市分毫科技有限公司及一家打著“美的”名稱的智能家居館。

其中，深圳市找靚機科技有限公司旗下二手手機電商平臺“找靚機”的投訴51件。消費者集中反映該公司宣稱“售后無憂慮”“7天無理由退換貨”“365天官方質(zhì)保服務(wù)”，實際消費時卻存在退貨退款不暢、拒不保修、服務(wù)態(tài)度不佳等售后服務(wù)問題。有消費者投訴稱，其孩子于2月8日私自通過“找靚機”購買2部二手手機，次日發(fā)現(xiàn)后即申請七天無理由退款，遭到商家拒絕，多次撥打客服電話均無人接聽。還有一名消費者在“找靚機”購買二手手機，一個月后手機拍照出現(xiàn)問題，無人為損壞，遂在“找靚機”申請售后，客服稱手機主板本身就有問題，無法提供維修服務(wù)。

深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的投訴29件。消費者集中反映該平臺宣稱使用積分可撿漏商品，誘導消費者充值金額獲得積分，然而充值金額使用限制多且無法退款。

一家打“美的”旗號的“智能家居館”的投訴有5件。消費者集中投稱智能家居館工作人員在路上邀請其參與抽獎活動，消費者中獎后被誘導進店，并被要求在商家的網(wǎng)絡(luò)商城中預存金額兌換積分方可獲得獎品，消費者充值后發(fā)現(xiàn)該商城商品價格過高、購物時無法全額使用積分等問題。據(jù)查這家“智能家居館”和“美的”集團沒任何關(guān)系。

據(jù)介紹，近年來，以“5G”“智能”為噱頭命名的家居館、生活館、驗館新型騙局頻現(xiàn)，此類商家通常以線下實體店為據(jù)點，安排工作人員通過抽獎手段吸引消費者，逐步誘導消費者進店充值，抽獎為虛，誘導消費者掏錢為實。深圳市消委會提醒消費者，面對種類繁多的抽獎活動，消費者應(yīng)提高警惕，正所謂“天下沒有免費的午餐”，勿因貪小便宜吃大虧。

2021年2月消費者投訴涉及的主要企業(yè)及具體問題