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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)3月下旬，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)督局通報(bào)2020年銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。2020年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)督局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴3118件，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司933件，涉及人身保險(xiǎn)公司2184件，涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)1件。

從投訴總量看，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、富德生命、中美聯(lián)泰的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，亞太財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列，中銀保險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、安盛天平的萬張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列;

和諧健康、中美聯(lián)泰、華泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列，中美聯(lián)合、幸福人壽、中宏人壽的萬張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列，中美聯(lián)泰、君龍人壽、農(nóng)銀人壽的萬人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛779件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的83.5%;銷售糾紛77件，占比8.3%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛746件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80%;保證保險(xiǎn)糾紛46件，占比4.9%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛1593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的72.9%;保全糾紛325件，占比14.9%。其中，平安人壽、中美聯(lián)泰、富德生命的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、富德生命、太平洋人壽的保全糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛1421件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的65%;疾病保險(xiǎn)糾紛303件，占比13.9%。其中，平安人壽、富德生命、中美聯(lián)泰的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、富德生命、中美聯(lián)泰的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。