中國消費者報南京訊（龔麗婭 陳紅生 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)、鎮(zhèn)江市信用辦獲悉，在侵害消費者權(quán)益失信行為認(rèn)定公示期間，一經(jīng)營者積極糾正侵權(quán)行為，未被列入侵害消費者權(quán)益失信名單，最終免除聯(lián)合懲戒。
為維護公開有序的市場秩序，加強對失信經(jīng)營者的管理，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信自律，保護消費者合法權(quán)益，營造良好的消費與信用環(huán)境，3月4日，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市信用辦等有關(guān)部門和社會組織，依據(jù)《鎮(zhèn)江市侵害消費者權(quán)益失信行為認(rèn)定與管理辦法》，對侵害消費者權(quán)益失信行為進行評審認(rèn)定。經(jīng)評審，鎮(zhèn)江沃爾特教育培訓(xùn)中心、丹陽陵口愛律動健身會館等3家經(jīng)營者的侵害消費者權(quán)益失信行為符合認(rèn)定條件，并在相關(guān)媒體進行了公示。其間，一經(jīng)營者在公示期及時糾正了侵害消費者權(quán)益的行為。鎮(zhèn)江市消協(xié)、市信用辦等相關(guān)部門決定不將其列入侵害消費者權(quán)益失信名單。最終，鎮(zhèn)江沃爾特教育培訓(xùn)中心、丹陽陵口愛律動健身會館被列入失信名單。
據(jù)了解，沃爾特教育培訓(xùn)中心、丹陽陵口愛律動健身會館通過侵害消費者權(quán)益失信行為的認(rèn)定主要事由是，經(jīng)營者未能按照收取預(yù)付款時的約定提供服務(wù)，且未事先通知已交預(yù)付款的消費者并作出妥善安排，又無法聯(lián)絡(luò)；涉及人數(shù)眾多，涉及金額較大。主動糾錯的經(jīng)營者是因為經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解與消費者簽訂人民調(diào)解協(xié)議書，約定了賠償金額和賠付時間。協(xié)議生效后，一直未履行協(xié)議內(nèi)容。該經(jīng)營者接到告知函后，向鎮(zhèn)江市消協(xié)提出糾正侵害消費者權(quán)益行為的申請，并及時履行了協(xié)議內(nèi)容，同時表示，通過這次信用懲戒認(rèn)定，深刻地認(rèn)識到誠信是企業(yè)生存之本，今后會高度重視企業(yè)誠信經(jīng)營，也會積極配合消協(xié)組織做好消費維權(quán)工作。
據(jù)鎮(zhèn)江市信用辦朱永新主任介紹，全市信用體系建設(shè)近年來取得了較大進展，講信用的社會氛圍日益濃厚。做好侵害消費者權(quán)益失信行為的認(rèn)定工作，是全面加強社會誠信建設(shè)的重要措施，有利于建立經(jīng)營者自我糾錯、主動自新的社會鼓勵與關(guān)愛機制，有利于激勵失信者改過自新、自覺踐行誠信，有利于避免失信懲戒在發(fā)揮正面積極作用時可能帶給失信者不必要的負(fù)面?zhèn)?，有利于進一步推動失信聯(lián)合懲戒相關(guān)措施的有效落地，構(gòu)建“一處失信，處處受限”的失信懲戒氛圍。對經(jīng)營者主動糾正侵害消費者權(quán)益的行為、消除或減輕侵權(quán)行為危害后果，積極倡導(dǎo)，大力鼓勵，這樣既顯示了公平公正法治原則的基本要求，也是保障信用主體合法權(quán)益不受損害的必然選擇，有助于發(fā)揮社會誠信建設(shè)的強大正能量，全面提升“信用鎮(zhèn)江”建設(shè)水平。
“侵害消費者權(quán)益失信行為的認(rèn)定、糾正及信用修復(fù)等程序的設(shè)定，就是不給失信者‘斷后路’，還促使他們主動‘尋出路’。”鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇表示，在保護消費者合法權(quán)益方面，鎮(zhèn)江市消協(xié)創(chuàng)新融入信用監(jiān)管機制，促進商家講信用，提高失信成本，加大對侵害消費者權(quán)益失信行為的懲戒力度，有效遏制不良商家為了牟利不惜侵犯消費者權(quán)利的僥幸心理，提高商家違法成本，從根本上維護消費者自身權(quán)利，進而構(gòu)建起良好的營商環(huán)境和消費環(huán)境。下一步，鎮(zhèn)江市消協(xié)和相關(guān)部門將繼續(xù)完善侵害消費者權(quán)益失信行為信用管理制度、優(yōu)化侵害消費者權(quán)益失信行為信用評價方式、拓寬評價結(jié)果共享應(yīng)用渠道，讓守信企業(yè)一路暢通，失信企業(yè)處處受限，持續(xù)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的和諧消費環(huán)境，推動經(jīng)營者加強自律、誠信經(jīng)營、切實履行維護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。同時，進一步暢通信用修復(fù)渠道，鼓勵失信企業(yè)積極糾正侵害消費者權(quán)益的行為，提高其信用指數(shù)，以此加強經(jīng)營者群體誠實守信意識，讓消費者“買得放心、用得放心、吃得放心”。
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