中國消費者報福州訊(記者張文章)網(wǎng)店客服聲稱50寸電視機長度為97CM，但消費者買回后一測量實際長度僅88CM。經(jīng)福建省莆田市城廂區(qū)消委會東海分會調(diào)解，近日京東商城“美特氣電器專營店”退還消費者購機費用1219元，并向消費者賠償2000元。
2月17日，莆田市消費者劉先生在京東商城上一家“美特氣電器專營店”的網(wǎng)頁上看中了一款電視機。商家在商品網(wǎng)頁上標注電視機尺寸為50寸，劉先生還特意與商家客服進行溝通，詢問50寸電視長度為多少，客服明確表示該款50寸的電視機長度為97CM。于是劉先生便支付了1219元，網(wǎng)上下單該款電視機。3月1日，劉先生收到了商家寄來的電視。拆開安裝后，覺得好像哪里不對勁，拿尺子一量，發(fā)現(xiàn)電視機長度竟然只有88CM，與之前客服告知的尺寸差了近10CM。劉先生以為商家發(fā)錯貨，便聯(lián)系商家要求換貨，誰知商家卻告訴劉先生，自己沒有發(fā)錯，之前是客服搞錯了，對此愿意提供50元錢作為補償，或者由劉先生再支付600余元，才能幫他換成長度為97CM的同款電視。面對尺寸大幅“縮水”的電視機和態(tài)度蠻橫的商家，劉先生無奈之下只好向消委會進行投訴。
莆田市城廂區(qū)消委會東海分會接到消費者投訴后，立即與消費者及網(wǎng)店經(jīng)營者取得聯(lián)系，了解具體情況。對于實物與之前客服答復尺寸誤差較大的問題，商家辯稱自己是手動測量，所以有誤差。對此，消委會工作人員現(xiàn)場對網(wǎng)店經(jīng)營者進行了批評教育，指出其在銷售商品的過程中存在的過錯和問題。經(jīng)過消委會工作人員的不懈努力，最終雙方達成和解，消費者退回電視機，商家承擔電視機退回的運費，退還消費者購機費用1219元，并向消費者賠償2000元。
莆田市城廂區(qū)消委會指出，《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對商品或者服務的質(zhì)量、價格、售后責任等做出具體確定的承諾，應當履行。”本案中，網(wǎng)店經(jīng)營者在與消費者的聊天記錄中告知消費者所售50寸電視機尺寸為97CM，視為對消費者做出的承諾，應該按照約定交付長度為97CM的電視機。因經(jīng)營者提供的電視機尺寸與約定的誤差近10CM，誤差較大，消費者要求商家退貨退款，消委會工作人員認為應該予以支持。且消費者作為無過錯方，退貨產(chǎn)生的運費理應由網(wǎng)店經(jīng)營者承擔。
另外，網(wǎng)店經(jīng)營者對電視機產(chǎn)品尺寸進行虛假宣傳，導致消費者購買，涉嫌消費欺詐，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。在消委會工作人員的耐心勸導下，網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)頁中對電視機進行了下架處理，并向消費者致歉，取得消費者原諒，最終與消費者達成一致協(xié)議，退貨退款，并向消費者賠償2000元，消費者對該調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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