中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近幾年，國內(nèi)寵物消費市場迅速發(fā)展，很多愛寵人士選擇通過微信朋友圈、小紅書、閑魚等途徑選擇商家，通過照片和視頻選擇寵物，這種網(wǎng)購的模式極容易引發(fā)消費糾紛。近日，江蘇省南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起網(wǎng)購寵物糾紛。
去年5月11日，家住四川省成都市的王先生通過微信從位于江蘇省南通市通州區(qū)的某貓舍購買了一只布偶貓，通過支付寶向商家付款18500元。收到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)此貓非彼貓，等級不一樣，價格懸殊較大，實際收到的貓售價只有1000元至2000元。王先生聯(lián)系賣家提出退款或者換貨的要求后遭拒，遂通過12315熱線向南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局投訴。
受理投訴后，南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員立即聯(lián)系當(dāng)事人了解情況，對雙方聊天記錄和陳述進(jìn)行分析研判，第一時間來到貓舍經(jīng)營場所現(xiàn)場檢查。為使該糾紛得到妥善解決，調(diào)解人員又及時與農(nóng)林部門聯(lián)系，咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，向南通市消協(xié)匯報，尋求解決方法。
2020年5月15日，王先生心急火燎從成都趕到南通。為避免矛盾進(jìn)一步激化，調(diào)解人員一邊安撫王先生的情緒，一邊通知賣家到分局調(diào)解室，組織雙方面對面調(diào)解。在調(diào)解過程中，王先生提出自己想購買的貓與商家發(fā)的貨不一致，并出具了視頻及照片等相關(guān)證據(jù)材料，要求商家退款或換貨，同時支付成都到南通通州區(qū)往返路費并進(jìn)行一定的賠償。商家則認(rèn)為，自己售出的貓也是從別處購進(jìn)的，品種雖然不同，但價格不是王先生所說的那樣低，并指出自己也是受害者，需要與供貨方交涉后再處理與王先生的事。王先生不認(rèn)可這一說法，認(rèn)為貓是從商家處購買的，堅持要求商家及時回應(yīng)訴求。
調(diào)解人員在聽取雙方陳述后指出，王先生購買的寵物貓價格高，商家理應(yīng)向王先生提供雙方約定的寵物貓，現(xiàn)過錯方在商家，至于商家講是供貨方的原因造成的，商家可以就此事所受的損失向供貨方再進(jìn)行追償，但不能以此作為拖延處理的理由。經(jīng)過反復(fù)調(diào)解，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由商家辦理退貨手續(xù)，退還王先生18500元，并一次性支付王先生成都往返南通費用和相應(yīng)賠償1萬元，合計支付王先生28500元。王先生對此調(diào)解結(jié)果十分滿意，隨即給南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局送來一面“廉潔高效、為民服務(wù)”的錦旗表示感謝。
南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，購買寵物尤其是網(wǎng)購寵物時，應(yīng)選擇正規(guī)的、消費者評價高的寵物網(wǎng)店，要查看經(jīng)營者證照是否齊全，購買時保留視頻、圖片、微信聊天記錄等證據(jù)，并索取疫苗證等，便于出現(xiàn)糾紛時及時維權(quán)。
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