中國消費者報南京訊（記者薛慶元）線下實體店無理由退貨承諾又有了新提升，消費者在認購新房后也有了“后悔權”。4月29日，貝殼找房線下無理由退房揭牌儀式在江蘇省南京市舉行，江蘇省消費者權益保護委員會秘書長陸惜春發(fā)表致辭并現場揭牌。
陸惜春表示，線下無理由退貨在目前已經成為一種趨勢，是重視消費者體驗、提高消費滿意度的重要面向，也是對當前新的消費環(huán)境中消費者需求的一種洞察和滿足。在房地產行業(yè)中，消費者沖動購房引發(fā)的消費糾紛、定金或保證金之爭等成為關注焦點，亟需采取相應措施以滿足消費者的不同需求。在此背景下，貝殼找房開展線下無理由退房，不僅能提高消費者對于線下無理由退房的認知度和認可度，通過粉絲經濟效應擴大無理由退房的知名度，同時帶動其他房地產企業(yè)自愿參與到線下無理由退房的行列中來，有助于多方合力為消費者創(chuàng)建一個安全、放心的消費環(huán)境。
貝殼找房舉行線下無理由退房揭牌儀式。
據悉，自去年3月江蘇省推行線下實體店無理由退貨承諾以來，取得了社會廣泛認可，目前全省承諾的商戶超8.4萬余家，19家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯盟。今年，江蘇省消保委為全面推廣線下無理由退貨制度，優(yōu)化退貨流程和消費維權服務，在3月15日當天啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，推動省內大型連鎖、高速公路服務區(qū)實現異地退貨，切實讓消費者買賣都放心。
貝殼公司蘇北省區(qū)總經理都謀富對貝殼的定位、發(fā)展歷程以及在搭建居住產業(yè)互聯網方面進行介紹。都謀富稱，目前，貝殼平臺已經實現了消費者看房、買房一站式服務，通過線上VR看房、AI講房、虛擬會議室簽約等，為消費者提供“最多跑一次”的一站式購房服務。貝殼擁有一套數據體量龐大的房源字典，會定期對房源信息進行篩查，確保消費者搜索到的房源真實、可靠，價格真實準確。此外，貝殼一直將消費者體驗放在首要位置，致力于為消費者打造可靠、安全、溫暖的消費氛圍。據貝殼新房總經理王忠福介紹，今年4月份無理由退房的比例大約在10%，沖動式消費和家人意見不統一是退房的主要原因，貝殼賠付了30.2萬元。貝殼向消費者承諾，符合無理由退房的情況下，購房不成功，將全額退款。
此次揭牌儀式，將進一步深化線下無理由退貨活動，不斷擴大線下無理由退貨陣營，有利于提升消費者的購買體驗和消費滿意度，同時促進企業(yè)立足于消費者立場，想消費者所想，不斷提升商品和服務質量。
