“五一”期間 江蘇12315熱線平臺受理消費者訴求11308件
2021-05-07 17:30
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛慶元
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）“五一”期間（5月1日至5月5日），江蘇全省12315熱線平臺共受理消費者訴求（含投訴舉報咨詢）11308件，與去年“五一”小長假（5月1日至5月5日）相比上升19.97%。其中投訴2519件，占受理總量的22.28%，同比上升23.48%；舉報495件，占受理總量的4.38%，同比下降0.40%；咨詢8294件，占受理總量的73.34%，同比上升20.39%。
從總量看，旅游出行相關消費訴求快速增長，相關投訴舉報共計367件，同比增長1.53倍，顯示出消費者在“五一”小長假期間出行、度假的消費熱情旺盛，進一步釋放了消費潛力，反映了節(jié)日期間消費市場的顯著特點。
從商品或服務類型來看，商品類投訴較多的是普通食品、服裝鞋帽、家用電器，主要反映食品質(zhì)量參差不齊、服裝鞋帽質(zhì)量問題或大小不合適退換難、家用電器商家拒不履行三包義務等。服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務，主要反映節(jié)假日商家拒絕消費者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動，會員卡使用受限，承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)，訂位、排號等位引發(fā)糾紛等。此外，還有消費者反映部分餐飲商戶不明碼標價，涉嫌強制消費，在未事先告知的情況下收取餐位費。
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