中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（王依軼 記者鄭鐵峰）4月16日，浙江省紹興嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委收到一個(gè)來自內(nèi)蒙古的消費(fèi)投訴電話，投訴人高先生稱，其于2019年下半年購(gòu)買了嵊州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某公司產(chǎn)的品牌集成灶，價(jià)值8600元，一直未使用，直到今年3月20日喬遷新居才通知經(jīng)銷商上門調(diào)試，結(jié)果當(dāng)天使用發(fā)生爆炸導(dǎo)致其受傷，腳趾骨折，現(xiàn)正在住院治療，其認(rèn)為該集成灶存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且廠家處理不積極，希望部門核實(shí)處理，要求幫助維權(quán)。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，此次事故是由安裝人員安裝失誤導(dǎo)致，商家表示愿意與內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商共同承擔(dān)此次事故責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，投訴雙方最終達(dá)成了一致的賠償協(xié)議，賠償金額為15萬元，被訴方公司承諾將派人與高先生對(duì)接賠償相關(guān)事宜。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”
本案中，消費(fèi)者購(gòu)買的集成灶在安裝人員上門調(diào)試時(shí)操作失誤導(dǎo)致爆炸傷人，造成消費(fèi)者受到人身損害，消費(fèi)者依法享有求償權(quán)。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者并未推卸責(zé)任，而是以負(fù)責(zé)任的態(tài)度配合調(diào)查與調(diào)解，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償，為其挽回?fù)p失。
在此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買集成灶時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)廠家、知名品牌產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品質(zhì)量和售后都有一定保障。消費(fèi)者應(yīng)保留好購(gòu)買憑證、發(fā)票，如有糾紛請(qǐng)及時(shí)維權(quán)。商家要對(duì)所售出的商品以及該商品后續(xù)服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，做到處理問題要積極，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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