中國消費者報南京訊（記者薛慶元）5月30日，祝先生在蘇州市相城區(qū)購買價值2999元的iPhone手機(jī)一臺，經(jīng)銷商提供的發(fā)票為昆山京之凡通訊器材有限公司，支付憑證上也顯示同一商家。6月2日下午，因祝先生想退貨，便在蘇州無理由退貨平臺申請退貨。
昆山市消保委收到退貨申請后，發(fā)現(xiàn)消費者提供的經(jīng)銷商位于相城區(qū)，申請退貨服務(wù)站卻是昆山市周市消保分會和開發(fā)區(qū)分會，經(jīng)銷商與申請退貨的服務(wù)站地址不在一個區(qū)域，便立馬聯(lián)系消費者了解情況。通過研判并借助企業(yè)登記軟件查詢得知，昆山確有京之凡通訊器材公司，便與該公司取得聯(lián)系，確認(rèn)其在相城區(qū)有經(jīng)銷商分店。隨后工作人員又與該店取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通，對方馬上協(xié)調(diào)處理了退換貨事宜。工作人員將這一消息告訴祝先生，幾分鐘后祝先生打來電話，稱經(jīng)銷商已與他聯(lián)系，正好他住在附近，將自行去退換貨。6月4日下午，消保委工作人員與消費者聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)錢已收到。
這起退換貨申請，從平臺發(fā)現(xiàn)到完成退貨，僅用了一個小時，祝先生對昆山市消保委高效率處置贊嘆不已，對消保委的真誠幫助表示由衷地感謝。
自2020年6月1日，昆山市無理由退貨實施以來，各經(jīng)營者客服部門已累計接到消費者退換貨（674件）涉及金額達(dá)368.66余萬元。其中，無理由退貨服務(wù)站在網(wǎng)上共接到15筆退換貨申請，退換貨金額2.06萬元。這15筆退換貨申請，經(jīng)營者都能主動對接消費者，積極與消費者協(xié)商解決，充分反映了昆山的營商環(huán)境以及市場主體的責(zé)任到位，得到廣大消費者的稱贊。
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