中國消費(fèi)者報成都訊(記者劉銘)近年來,預(yù)付費(fèi)會員制消費(fèi)糾紛頻發(fā),消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。日前,四川成都高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示,詳細(xì)解剖了四種糾紛多、風(fēng)險大的預(yù)付費(fèi)會員制消費(fèi)類型,分析了其中暗藏的風(fēng)險,提醒消費(fèi)者注意。
2020年底,王先生在某旅游咨詢有限公司平臺繳納會員費(fèi)899元成為會員,可全年免費(fèi)預(yù)訂平臺提供的各大星級酒店房源或高檔網(wǎng)紅名宿進(jìn)行入住。今年5月,王先生繳納押金5萬元在該公司平臺預(yù)訂了5間酒店,其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日,該公司致電王先生告知其酒店沒有預(yù)定上,押金也因系統(tǒng)升級無法退還,需等系統(tǒng)升級后才能處理。后來王先生通過詢問其他消費(fèi)者了解到,每人交的押金金額不等,多的有幾萬甚至十幾萬元。王先生向成都高新區(qū)消協(xié)投訴,經(jīng)調(diào)查,公司負(fù)責(zé)人已“失聯(lián)”。
成都高新區(qū)消協(xié)指出,糾紛多、風(fēng)險大的預(yù)付費(fèi)會員制消費(fèi)類型主要有以下四種:
“會員打折消費(fèi)型”,通過預(yù)付費(fèi)充值辦理美容美發(fā)卡、洗車卡、健身卡等;“會員搶購資格型”,通過繳納一定會員費(fèi)后獲取超低價搶購或者抽取商品資格,比如某電商平臺“1499元搶購飛天茅臺”、“29元抽取電瓶車”;“會員無限免費(fèi)型”,通過繳納金額不等的會員費(fèi)后無限享受“免費(fèi)”服務(wù),比如全年免費(fèi)入住各類高檔酒店,在享受服務(wù)前繳納高額押金;“會員投資返利型”,通過購買高于市場價的商品或享受服務(wù)后成為消費(fèi)商,商家承諾逐步返利,甚至在返利過程中推出一些新業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者進(jìn)行投資獲利。
預(yù)付費(fèi)會員制消費(fèi),消費(fèi)者會面臨哪些風(fēng)險?成都高新區(qū)消協(xié)認(rèn)為主要有三大風(fēng)險。一是預(yù)付資金不安全。入會時消費(fèi)者往往需要預(yù)繳成百上千甚至上萬元的會員費(fèi),部分商家通過這種方式規(guī)避金融監(jiān)管大肆吸收資金,一旦經(jīng)營不善,消費(fèi)者資金難以收回,甚至成為犯罪分子非法傳銷、集資或者詐騙的手段。
二是權(quán)利義務(wù)不對等。相當(dāng)數(shù)量的商家在為消費(fèi)者辦理會員卡時既不提供收據(jù)、發(fā)票等憑證,又不與消費(fèi)者簽訂書面合同,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者甚至不知找誰承擔(dān)責(zé)任;有的商家雖然與消費(fèi)者簽訂書面合同,但是合同條款過于簡單,未明確約定雙方的權(quán)利義務(wù),特別是關(guān)于預(yù)付卡使用范圍、期限及退款條件、消費(fèi)者購買的商品、商品質(zhì)量等細(xì)節(jié),沒有約定或約定不明確,致使消費(fèi)者難以追究商家的違約責(zé)任;有的商家在合同中大量使用霸王條款,如“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出、概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等,一旦消費(fèi)者因服務(wù)質(zhì)量、期限、價格等問題與商家發(fā)生糾紛,商家往往利用“最終解釋權(quán)”條款任意解釋合同,為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置障礙;還有部分商家限制消費(fèi)者的合同解除權(quán),雖然同意退卡,但要收取高額退卡手續(xù)費(fèi),或者對會員卡設(shè)置較短有效期,強(qiáng)迫消費(fèi)者短時間內(nèi)消費(fèi)。
三是會員權(quán)益無保障。有的商家在承諾“高性價比”的會員待遇后難以兌現(xiàn),提供質(zhì)次價高的產(chǎn)品或服務(wù),甚至通過臨時抬高服務(wù)價格、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營成本,導(dǎo)致會員不滿;有的商家在提供服務(wù)時,附加種種限制條件,導(dǎo)致消費(fèi)者使用會員卡消費(fèi)時,還得額外增加費(fèi)用;甚至有商家大量招募會員后,或惡意欺詐卷款潛逃,或因經(jīng)營不善倒閉,或遷址更換經(jīng)營者,導(dǎo)致會員權(quán)利受到嚴(yán)重侵害,以致引發(fā)各種消費(fèi)者維權(quán)訴訟。
成都高新區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者,預(yù)付費(fèi)會員制消費(fèi),應(yīng)注意以下問題:
——天上不會掉餡餅。要警惕明顯低于市場價格的商品或服務(wù),不要相信商家“消費(fèi)可以賺錢”的宣傳,謹(jǐn)防商家會卷走你的會員費(fèi)或以其他變相的方式收取更多費(fèi)用。經(jīng)營者所謂的“從消費(fèi)者變成消費(fèi)商,消費(fèi)過程中還能賺錢”,這違背了價值規(guī)律,消費(fèi)和投資是不同的概念,消費(fèi)是為了滿足日常生活的需要,而投資是為了使資產(chǎn)保值增值,而且投資一定有風(fēng)險,承諾的回報越高意味著投資的風(fēng)險越大。
——多看多問留心眼。一是查看其營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全,是否異地經(jīng)營;二是通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息;三是向商家所在地的相關(guān)行政部門或消費(fèi)者協(xié)會了解其經(jīng)營、投訴舉報等情況;四是向物業(yè)公司詢問商家房租到期時間,是否有拖欠等情況,切忌會員期限超過租房協(xié)議到期時間。
——看好自己的錢包。消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識,不要一味追求更高折扣大額充值。市場競爭激烈,謹(jǐn)防企業(yè)收取會員費(fèi)后經(jīng)營不善倒閉甚至惡意“跑路”。
——簽訂正式的合同。不要輕信一些商家口頭承諾,務(wù)必要簽訂電子或書面合同,保留好消費(fèi)憑證、票據(jù)、聊天記錄等。消費(fèi)者要仔細(xì)查閱合同內(nèi)容,明確所辦卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等條款,特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款,對商家的承諾應(yīng)寫入合同,為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭議提供解決的途徑和依據(jù),對不合理的條款內(nèi)容,要及時糾正。
——依法維權(quán)別沖動。消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛時,可以采取協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。