日前，麥德龍PLUS會員店在北京、成都雙城同開。這是繼去年12月麥德龍在中國60座城市全面推進(jìn)199元付費(fèi)會員制后，專為PLUS會員打造的全新門店。值得關(guān)注的是，會員制超市的賽道近年來越發(fā)熱鬧，各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店陸續(xù)開張，山姆會員商店今年計劃開出5家門店，Costco在多個城市布局了門店，盒馬也表示今年將新開10家盒馬X會員店。(據(jù)7月4日《經(jīng)濟(jì)日報》報道)
商超付費(fèi)會員制的勃興與民眾收入的持續(xù)增長、對應(yīng)消費(fèi)人群的持續(xù)增長、消費(fèi)者個性化或差異化消費(fèi)需求的增加、消費(fèi)者對商品價格比較和選擇方式的變化有直接關(guān)系?？梢哉f，商超付費(fèi)會員制賴以生存的市場環(huán)境日漸成熟、穩(wěn)定。實際上，市場環(huán)境同樣為線上付費(fèi)會員制提供了生存土壤，目前，不少電商都推出了付費(fèi)會員制，吸納的會員規(guī)模不斷擴(kuò)大。
商超付費(fèi)會員制本質(zhì)上是以企業(yè)和消費(fèi)者雙贏為“標(biāo)的”的特殊契約模式——企業(yè)收取會員費(fèi)，能獲得一筆直接收入;會員制能增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇黏性，給企業(yè)帶來穩(wěn)定的消費(fèi)群體;會員制的背后是消費(fèi)大數(shù)據(jù)，企業(yè)通過分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)，可以了解掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性和走勢，并據(jù)此優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)配置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提升營銷效率，降低營銷成本。而消費(fèi)者繳費(fèi)入會之后，則可以獲得一些“消費(fèi)特權(quán)”，比如，進(jìn)入會員店消費(fèi)，購買會員特享商品，享受低于市場價格的會員價，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。
圍繞商超付費(fèi)會員制，企業(yè)和消費(fèi)者都會算自己的賬，企業(yè)最終要的是利潤，消費(fèi)者要的是實惠。而只有讓消費(fèi)者普遍得到實惠，商超付費(fèi)會員制的生存發(fā)展才能得到保障。一開始，發(fā)展付費(fèi)會員制的宣傳引導(dǎo)權(quán)掌握在企業(yè)手里，而最終，商超付費(fèi)會員制發(fā)展到什么程度，取決于消費(fèi)者的選擇，也即最終決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手里。企業(yè)的商品或服務(wù)供給必須讓消費(fèi)者感覺得到的品質(zhì)和實惠超過了會員費(fèi)，讓消費(fèi)者相信繳費(fèi)入會之后通過消費(fèi)體驗?zāi)馨褧T費(fèi)賺回來，繳費(fèi)繳得值、劃算，才能逐漸塑建付費(fèi)會員制的商業(yè)信譽(yù)，逐漸增強(qiáng)付費(fèi)會員制的吸引力。
企業(yè)具有逐利性，消費(fèi)者也具有逐利性。雙方的逐利性既對立，又可實現(xiàn)一定的統(tǒng)一。企業(yè)只有算好長遠(yuǎn)賬、大賬，在雙方的逐利性之間找到一個相對合理的平衡點、契合點，對會員多上心，多投入，充分利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢，發(fā)掘供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化提升供應(yīng)鏈的整合能力，在商品或服務(wù)的品種、質(zhì)量、特色、價格、售后等方面多做“加法”，在大數(shù)據(jù)“殺熟”、侵犯個人信息權(quán)、失信、消費(fèi)侵權(quán)等方面多做 “減法”，充分保障會員消費(fèi)者的權(quán)益，向會員消費(fèi)者輸出具有足夠含金量的實惠，才能打動和吸引更多消費(fèi)者，把付費(fèi)會員制引入健康持續(xù)發(fā)展的模式，才能獲得更多競爭優(yōu)勢。
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