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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（羅蘭 記者劉文新）2021年上半年，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴9272件，同比增長(zhǎng)39.2%；解決8872件，解決率95.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2084.74萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49.73%；按照川渝兩地消委會(huì)共同印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，上半年共受理川渝跨區(qū)域消費(fèi)者投訴432件，解決426件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.21萬(wàn)元；校外教育培訓(xùn)投訴居高不下，共437件，同比增長(zhǎng)24.1%。

校外教育培訓(xùn)持續(xù)成為熱點(diǎn)

上半年，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴437件，同比增長(zhǎng)24.1%。沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、超綱超前培訓(xùn)、虛假宣傳、關(guān)門(mén)停業(yè)、格式合同不公平等成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

4月20日，重慶某高校638名在讀大學(xué)生集體投訴重慶某藝術(shù)培訓(xùn)有限公司不履行合同約定，要求退款。此前，重慶某藝術(shù)培訓(xùn)有限公司對(duì)外宣稱(chēng)，該公司受語(yǔ)言文字工作委員會(huì)辦公室委托，可以幫助消費(fèi)者參加普通話(huà)水平測(cè)試，每人需繳費(fèi)106元。然而，學(xué)生繳費(fèi)后遲遲未能參加考試。他們經(jīng)多方了解到，語(yǔ)言文字工作委員會(huì)辦公室從未委托第三方開(kāi)展報(bào)名、教育培訓(xùn)工作，該公司并不具備組織普通話(huà)水平測(cè)試的資格。隨后，學(xué)生們向萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)進(jìn)行了投訴。萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)及時(shí)與萬(wàn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了聯(lián)系并展開(kāi)調(diào)查，得知該公司沒(méi)有辦學(xué)資格，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)，隨即對(duì)該公司開(kāi)展約談。該公司負(fù)責(zé)人在約談中主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾及時(shí)退還相關(guān)款項(xiàng)。截至目前，該公司已完成全額退款370人，共計(jì)退款20720元。

預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下

上半年，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴380件，同比增長(zhǎng)42.3%。消費(fèi)者關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)投訴的問(wèn)題主要為：一是辦卡容易退卡難，經(jīng)營(yíng)者不履行事先約定或承諾；二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，沒(méi)有書(shū)面合同或協(xié)議，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后消費(fèi)者的權(quán)利難以保障；三是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)辦卡；四是霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利；五是部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)或者卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退款。

2020年11月，消費(fèi)者張某在榮昌區(qū)某健身機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一張健身終身會(huì)員卡，價(jià)格5888元。辦卡一個(gè)月后，該健身中心因經(jīng)營(yíng)不善將場(chǎng)地轉(zhuǎn)讓給另一家經(jīng)營(yíng)者。張某聯(lián)系健身機(jī)構(gòu)要求退款，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延不退。消費(fèi)者投訴至榮昌區(qū)消委會(huì)。經(jīng)榮昌區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，消費(fèi)者于5月30日獲得了該健身機(jī)構(gòu)的全額退款。

直播帶貨商品質(zhì)量堪憂(yōu)

上半年，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴1269件，同比增長(zhǎng)55.1%，在服務(wù)類(lèi)投訴中居第一位。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能、功效，隱瞞瑕疵、缺陷，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；以次充好，將“三無(wú)”產(chǎn)品假冒合格產(chǎn)品；售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，第三方平臺(tái)的連帶責(zé)任履行不到位。

消費(fèi)者譚某通過(guò)微信“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買(mǎi)了重慶某口腔專(zhuān)科醫(yī)院潔牙服務(wù)，但多次預(yù)約就診時(shí)間，均不適合，于是找到“聯(lián)聯(lián)周邊游”公司要求退款。“聯(lián)聯(lián)周邊游”公司答復(fù)稱(chēng)，退費(fèi)需要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。譚某認(rèn)為不合理，向重慶市消委會(huì)投訴。重慶市消委會(huì)根據(jù)川渝兩地消委會(huì)共同印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，將該投訴移送至四川省消委會(huì)。四川省消委會(huì)根據(jù)移轉(zhuǎn)意見(jiàn)，約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”公司，要求企業(yè)全額退款。消費(fèi)者譚某近日得到全額退款后，對(duì)川渝兩地消委會(huì)攜手維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益給予了高度肯定。