中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者李洪濤)網(wǎng)上商品信息量大，消費(fèi)便捷，給消費(fèi)者選購(gòu)商品帶來(lái)了很多便利，但是一些商品雖購(gòu)買容易，在使用中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由于缺少聯(lián)保服務(wù)，給使用者使用商品帶來(lái)了很多不便。網(wǎng)上購(gòu)物，售后服務(wù)是否有保障，成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。8月2日，記者從吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物謹(jǐn)慎選擇無(wú)聯(lián)保售后服務(wù)商品。
近日，蘇女士投訴稱，今年4月20日，其通過(guò)京東購(gòu)物平臺(tái)花費(fèi)6940元，購(gòu)買了北京和美德科技有限公司京東旗艦店銷售的“和美德M3老年人電動(dòng)代步三輪折疊行李箱車”。然而，從6月開始，該產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)車輛電量顯示屏顯示有電的情況下，車輛不能啟動(dòng)的問(wèn)題。蘇女士多次聯(lián)系和美德客服，找到維修人員也沒有解決問(wèn)題，需要郵寄回廠家維修。蘇女士認(rèn)為，花了不少錢買的老人帶步車，沒用幾次卻總是出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量難以保證，特別是在使用地沒有商品售后服務(wù)特別不方便，要求退貨時(shí)雙方發(fā)生糾紛。
據(jù)長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，消協(xié)接到多起消費(fèi)者反映網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)難以保障的咨詢和投訴，問(wèn)題集中在：購(gòu)買商品后店鋪就已在平臺(tái)消失，有的消費(fèi)者所購(gòu)買的家具接到貨不到一個(gè)月就發(fā)生材質(zhì)嚴(yán)重開裂，此時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪在平臺(tái)已撤柜，所承諾的質(zhì)保已落空;由于沒有聯(lián)保服務(wù)，商品使用中得不到及時(shí)檢查和維修服務(wù)，特別是郵寄中所發(fā)生的費(fèi)用易發(fā)生糾紛。
為此，長(zhǎng)春市消協(xié)提示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，要選擇規(guī)模較大、口碑良好及服務(wù)內(nèi)容齊全的網(wǎng)站;應(yīng)首先考慮到異地是否有該商品專業(yè)聯(lián)保售后服務(wù)，了解該商品質(zhì)保期限;通過(guò)服務(wù)及實(shí)物對(duì)比等方式慎重挑選所購(gòu)商品，尤其要注意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及店鋪商品質(zhì)量及服務(wù)保障承諾內(nèi)容;注意購(gòu)物索要有效消費(fèi)憑證(包括網(wǎng)上拍貨截屏等)，在出現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)及時(shí)與商家反饋，保存證據(jù)。
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