中國消費者報報道(記者耿記安) 鄭州地處中原腹地，是全國大型物流中心匯聚地，幾乎所有的知名品牌家電企業(yè)都在鄭州設(shè)有大型儲存?zhèn)}庫。“7.20”特大暴雨導(dǎo)致不少家電倉庫進(jìn)水被淹，大量空調(diào)、冰箱、電視、洗衣機(jī)等家用電器被洪水浸泡。這些數(shù)量巨大的過水家電該如何處理？能否進(jìn)入市場重新銷售？該如何保障產(chǎn)品質(zhì)量？如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益？成了社會各界關(guān)注的焦點。
2000多平方米的倉庫九成家電被淹
100多斤的大型滾筒洗衣機(jī)被沖到了30米開外，成排的空調(diào)被洪水沖倒浸泡，放置在1.5米高度以下的家電全部過水，到處是被沖得亂七八糟的整機(jī)和配件，整個倉庫一片狼藉……這是7月29日記者在鄭州市中牟縣亨澤物流園一個倉庫內(nèi)看到的情形。
被水淹過的家電倉庫
負(fù)責(zé)經(jīng)營這家倉庫的孫經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，他是一家家用電器的經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)幾個品牌家電在河南的市場。這次洪水導(dǎo)致他2000多平方米的倉庫內(nèi)93%的家電被淹，損失上千萬元。記者在現(xiàn)場看到，一片狼藉的倉庫內(nèi)，不僅有空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等家電，還有孫經(jīng)理的朋友存放在這兒的上百輛電動車，沒有過水的商品寥寥無幾。
孫經(jīng)理告訴記者，這些過水的家電已經(jīng)不能滿足安全要求，因為過水的電路即使烘干也會存在短路隱患，很多電子元件也會降低壽命，而且過水家電內(nèi)部已經(jīng)發(fā)霉，會散發(fā)有毒有害氣體。
河南省消費者協(xié)會和河南省家用電器協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，在中牟亨澤物流園內(nèi)，幾乎所有的家電倉庫都遭遇了過水之災(zāi)。在鄭州，還有很多物流園的家電倉庫被淹，具體的過水家電數(shù)字難以估計。
在記者走訪調(diào)查期間，鄭州一家電經(jīng)銷商向媒體爆料稱“某泡過水的空調(diào)還要再次銷售”，引起社會各界的廣泛關(guān)注。媒體曝光的視頻中顯示，這些泡過水的空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)嚴(yán)重破損甚至發(fā)霉，經(jīng)銷商將空調(diào)的室內(nèi)機(jī)外罩拆下，用高壓水槍將泡水后殘留的污垢沖刷干凈后再晾干。該經(jīng)銷商表示：“價值近200萬元的泡水空調(diào)被(品牌廠家)要求清洗后晾干，換包裝重新打包后繼續(xù)銷售。”
這種過水家電能否走向市場，消費者的消費安全權(quán)益如何保障，一時間引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注。
河南消協(xié)呼吁廠家召回過水家電
《中國消費者報》記者在采訪中了解到，其實在實地調(diào)研過水家電市場之前，河南省消費者協(xié)會就已經(jīng)接到大量經(jīng)銷商和消費者的相關(guān)咨詢。對于過水家電能否再次銷售，無論是經(jīng)銷商還是消費者都心存疑惑。
為此，河南省消費者協(xié)會聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會組織專家研討論證后一致認(rèn)為，過水家電要重新銷售，必須經(jīng)過嚴(yán)格檢測，但鄭州本地的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點大多不具備相關(guān)的檢測和處理能力，對零部件泡水后造成的參數(shù)降低、絕緣等級下降、整機(jī)性能不達(dá)標(biāo)等深層次問題無法徹底解決。如果只是進(jìn)行簡單的清理、風(fēng)干、換包裝等表面處理，就可能造成不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流向社會，給公共安全和廣大消費者的家庭生活留下安全隱患。
7月27日，河南省消費者協(xié)會聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會緊急發(fā)布了《為了品質(zhì)和安全——致家用電器品牌廠家的公開信》，呼吁家電廠商積極召回和妥善處理過水家電，在銷售經(jīng)過處理和檢測沒有質(zhì)量和安全問題的過水家電時，應(yīng)主動向消費者說明情況，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán);對于售出的產(chǎn)品，要做好詳細(xì)登記，重點追蹤，定期聯(lián)系用戶詢問電器使用的情況。一旦出現(xiàn)故障，要迅速上門檢查、維修或更換，最大程度地維護(hù)消費者的權(quán)益。
河南省消費者協(xié)會秘書長王偉說：“《公開信》的發(fā)布是為了更好地促進(jìn)河南家電銷售市場的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和良性循環(huán)，是為了更好地保護(hù)家電消費者的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)家電行業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)企業(yè)的誠信形象。”
家電企業(yè)積極響應(yīng)
河南省消費者協(xié)會和河南省家用電器協(xié)會的緊急倡議迅速引發(fā)正反饋效應(yīng)。
8月12日上午，海爾智家在鄭州召開“豫難而上，共克時艱——絕不讓一臺泡水家電流入市場”新聞發(fā)布會，承諾所有過水家電全部返廠處理，絕不讓一臺泡水家電流入市場;對河南各地經(jīng)銷商在洪災(zāi)中受損的店鋪全部予以免費維修和重裝;推出免費檢測、免費維修、免費移機(jī)“三免服務(wù)”，開通河南全省受災(zāi)專線，力爭把河南所有受災(zāi)用戶的損失降到最低。
記者8月16日獲悉，海爾目前已經(jīng)從河南召回了價值6000多萬元的過水家電產(chǎn)品。
美的也推出了“豫過天晴，同心求新”活動，美的鄭州運(yùn)營中心承諾“嚴(yán)令禁止任何零售商銷售水淹機(jī)”，對于違規(guī)的經(jīng)銷商、服務(wù)商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作。后續(xù)，美的還會積極協(xié)同經(jīng)銷商、服務(wù)商，做好過水家電的相關(guān)保險理賠工作，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經(jīng)銷商的經(jīng)營風(fēng)險，美的將對產(chǎn)品庫存進(jìn)行統(tǒng)一管理。
TCL空調(diào)近日也公開承諾，對河南省經(jīng)銷商手中泡水的TCL空調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一回收換新。
……
8月16日，河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生告訴記者，截至目前，河南還沒有接到一起關(guān)于過水家電方面的投訴。
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