中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）今年5月以來，浙江省嘉興市經(jīng)開區(qū)消保分會接連接到消費者舉報，稱某即將交付的小區(qū)涉嫌虛假宣傳，主要問題集中在樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)與交房現(xiàn)場實際有出入。了解到這一情況后，經(jīng)開區(qū)消保分會工作人員在收集消費者提供的證據(jù)材料基礎(chǔ)上，趕赴該小區(qū)交房現(xiàn)場和售樓處進行取證并檢查。
記者了解到，小區(qū)業(yè)主們反映的問題主要是售樓處樣板房入戶門為“鋼木門”，但到了實際交房時，入戶門卻成了“鋼質(zhì)門”。經(jīng)工作人員調(diào)查，該小區(qū)通過住建部門審查的施工圖紙上標(biāo)注的的確實是“鋼質(zhì)門”，交房現(xiàn)場安裝的入戶門與施工圖紙一致，是“鋼質(zhì)門”。但是，在售樓處樣板房內(nèi)懸掛的交付標(biāo)準(zhǔn)上，寫明的是“鋼木門”，兩者確實存在出入。
消保委工作人員認(rèn)為按照時間順序，應(yīng)該是先有施工圖紙也就是設(shè)計方案，再有的樣板房。因此，該小區(qū)應(yīng)該裝的入戶門確實是“鋼質(zhì)門”，樣板房怎么會安裝成“鋼木門”？面對工作人員的疑問，開發(fā)商解釋說，樣板房中的交付標(biāo)準(zhǔn)上，之所以會出現(xiàn)“鋼木門”，是因為開發(fā)商的操作失誤，將其他樓盤的交付標(biāo)準(zhǔn)直接復(fù)制黏貼造成的。
作為普通消費者，是無法直接看到施工圖紙的，他們的第一印象還是樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)，也更認(rèn)可樣板房。因此，消保委工作人員認(rèn)為消費者的舉報也是有根據(jù)的。
由于此案涉及業(yè)主眾多，達800戶，如果問題處理不好，極易引發(fā)群體性事件。為此，工作人員主動開展調(diào)解工作，首先了解雙方的想法和需求。消費者代表提出，要么按照樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)，將所有的入戶門進行更換；要么以現(xiàn)金的方式補償兩個門之間的差價。而開發(fā)商認(rèn)為更換入戶門，工程量大不說，還無法實現(xiàn)正常交房，且設(shè)計圖紙就是“鋼質(zhì)門”，現(xiàn)金補償不可能。要不為每個業(yè)主更換智能鎖，以代替門的差價，兩方意見無法達成一致。
工作人員繼續(xù)做雙方工作，向消費者代表講明，施工圖紙標(biāo)明的確實與現(xiàn)場安裝的入戶門一致，樣板房上出現(xiàn)的交付標(biāo)準(zhǔn)是不構(gòu)成虛假宣傳的，但是開發(fā)商確實存在工作上的疏忽和漏洞，應(yīng)當(dāng)對消費者進行適當(dāng)補償。又與開發(fā)商講明，消費者能夠看到的交付標(biāo)準(zhǔn)只有樣板房的，因此出現(xiàn)這樣的錯誤是損害了消費者的知情權(quán)，補償是必須的。
為避免調(diào)解陷入僵局，消保委工作人員提出是否可以以物業(yè)費的形式進行補償，在雙方都能接受的前提下，就補償物業(yè)費的多少再次進行調(diào)解。一開始消費者代表提出減免2000元物業(yè)費；開發(fā)商只同意800元。通過耐心的反復(fù)溝通，雙方最終以1000元物業(yè)費減免為條件“握手言和”，并當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議。
800戶業(yè)主，累計減免物業(yè)費80萬元，一字之差，讓開發(fā)商為自己的“小失誤”買單。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》 第八條的規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。無論是“鋼質(zhì)門”還是“鋼木門”，都必須要讓消費者消費得明明白白。
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