中國消費者報南京訊（記者薛慶元）“一口價”黃金因新穎的設(shè)計，在部分消費者中頗受歡迎，然而很多消費者卻無法區(qū)分該類黃金和傳統(tǒng)以克論價黃金之間的區(qū)別，容易引發(fā)消費糾紛。
近日，消費者紀先生向江蘇省張家港市市場監(jiān)管局來電投訴稱，自己與妻子日前在某黃金店購物，店員告知黃金價格是388元/克，他們花5960元購買了一根項鏈，回家稱重發(fā)現(xiàn)只有6.9克，折合金價每克800多元，紀先生覺得受到了欺騙，要求協(xié)商退貨。
調(diào)查中，該黃金店的店員表示，紀先生購買的是3D硬金工藝的項鏈，也就是所謂的“一口價”黃金，且商品上都有價格小標簽，紀先生夫妻是認可了產(chǎn)品式樣和價格才購買的，商家并沒有欺騙行為，故不同意消費者的退貨要求。而紀先生卻表示，自己不懂兩種黃金之間的區(qū)別，認為自己在詢問金價后，店員為其展示的商品都應(yīng)該是傳統(tǒng)觀念里按克論價的。
了解情況后，工作人員向商家解釋，雖然商家是明碼標價，但是顯然沒有將兩種黃金的區(qū)別仔細告知消費者，確保消費者的知情權(quán)，在這種信息不對稱的情況下，消費者對商品的計費方式產(chǎn)生了誤解，商家在銷售過程中確實存在一定的失誤。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意為投訴人調(diào)換了按克論價的飾品。
硬金首飾是近年來出現(xiàn)的一種新工藝，其與傳統(tǒng)的足金首飾（過去稱24K或千足金）相比，不容易變形，相同體積下，重量要輕近一半，這種“一口價”黃金飾品的賣點是創(chuàng)意和工藝，在定價時是按照設(shè)計和工藝精細程度一口定價。但在傳統(tǒng)消費理念里，“一口價”黃金若折算成以克論價，價格往往高于黃金的市場價，顯然是不劃算的。
為此，張家港市市場監(jiān)管局提醒商家和消費者，商家應(yīng)對店內(nèi)的營業(yè)員做好培訓(xùn)，在向消費者推薦黃金飾品時，應(yīng)向消費者仔細說明其中的“利弊”，確保消費者的知情權(quán)。消費者購買黃金飾品時要貨比三家，選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的店鋪，重點關(guān)注首飾標識中的名稱、規(guī)格、型號、純度、重量等內(nèi)容，同時保存好購物憑證，以便維護自己的合法權(quán)益。
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