中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“剛買的三臺空調(diào)都無法正常使用，撥打了廠家售后服務(wù)熱線，對方卻跟我說，我買的空調(diào)屬于‘無碼機’，不在保修范圍內(nèi)，商家處理態(tài)度也很不積極。”購買安裝新空調(diào)本是件開心事，但來自浙江省麗水市青田縣的邱女士卻滿面愁容。原來邱女士剛買的三臺空調(diào)安裝后無法使用，商家又遲遲不處理。撥打廠家售后服務(wù)熱線，客服告知邱女士其購買的上述空調(diào)屬于無碼機，不享受質(zhì)保服務(wù)，邱女士這才發(fā)覺自己上當了，遂向青田縣市場監(jiān)管局求助。
收到消費者投訴后，青田縣市場監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系商家，面對工作人員的質(zhì)疑，商家表示：“我們的空調(diào)的確是‘無碼機’，但空調(diào)本身都是原廠正品，不存在假貨。空調(diào)無法正常使用只是沒安裝好，我們可以馬上維修，同時為消費者延保兩年。”但是齊女士卻認為，商家所賣的空調(diào)是三無產(chǎn)品，要求假一賠三，而且新空調(diào)尚且出現(xiàn)問題，自己也不愿相信商家可以提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)保服務(wù)。“購買時我就明確說了不要‘無碼機’，商家也告知不存在‘無碼機’，我才購買的。”
青田縣市場監(jiān)管局工作人員表示，商家在消費者提出不要“無碼機”的前提下，將“無碼機”銷售給消費者，并且因此導(dǎo)致消費者無法享受到廠家的售后服務(wù)，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。商家要保證售后服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費者的訴求結(jié)合自身實際，提出解決方案。
商家對此回應(yīng)稱，空調(diào)本身就是正品，沒有假貨之說，更說不上假一賠三，可以對消費者進行經(jīng)濟上的適當補償，并保證七天內(nèi)修好空調(diào)。同時提供這三臺空調(diào)質(zhì)保期間所有的質(zhì)保服務(wù)，并承諾若空調(diào)修好后再次損害，將把空調(diào)拆走，進行賠償。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的宣傳行為。同時，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：“列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。”最終，商家同意向邱女士補償1.5萬元并承諾七日內(nèi)修好空調(diào)，同時延長兩年質(zhì)保。
那么，什么是串貨空調(diào)呢？市場監(jiān)管局工作人員解釋說，所謂“串貨”，一般發(fā)生在各個地區(qū)之間，主要是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其他同一品牌代理商的代理區(qū)域。通過聯(lián)系邱女士購買的該品牌空調(diào)客服以及青田地區(qū)總經(jīng)銷商，工作人員了解到，該品牌每臺空調(diào)在出廠時都帶有獨立的“身份證”——出廠編號，以便于追蹤和識別，同時出廠編號也是廠家進行保修服務(wù)的憑證。反之，若是該條形碼被損壞，即使是正品中的串貨機，也無法享受廠家的保修服務(wù)。
青田縣市場監(jiān)管局工作人員提醒廣大消費者，為避免踩到“串貨空調(diào)”的“大坑”，需要注意以下幾點：前往產(chǎn)品正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商處購買，通過查看授權(quán)證書或撥打廠家服務(wù)熱線來驗證是否為正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商。對“特價機”留個心眼，往往銷售串貨機的商家以低于正常售價水平的價格來吸引消費者，購買時應(yīng)仔細查看機身上的條碼，一些串貨商為掩蓋事實會將條形碼磨損。
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