中國消費者報福州訊（記者張文章）8月31日，記者從中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局（以下簡稱福建銀保監(jiān)局）獲悉，為切實把黨史學習教育落實到為民辦實事的具體行動中，保護金融消費者合法權(quán)益，有效打擊不良代理投訴舉報在轄區(qū)的違法行為，維護公平公正誠信的金融市場環(huán)境，福建銀保監(jiān)局即日起在轄內(nèi)組織開展打擊不良代理投訴舉報專項工作，以銀行業(yè)保險業(yè)“標本兼治”主動防范為主，聯(lián)合外部力量“點面結(jié)合”精準打擊。
不良代理投訴舉報是指通過策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報，試圖達到非正常全額退保、逃廢個人債務、獲取超額保險理賠金，使不良代理機構(gòu)或人員不當?shù)美饶康牡幕顒?。此類活動背后隱藏著虛假廣告宣傳、侵犯公民個人信息、無證或無照經(jīng)營、黑惡勢力恐嚇威脅等違法犯罪活動，嚴重侵害消費者合法權(quán)益，擾亂了金融市場秩序及社會穩(wěn)定。
此次專項工作重點集中治理以下四類突出問題：一是不法分子非法獲取、買賣消費者保單或銀行賬戶信息，危害公民信息安全、侵犯公民權(quán)益的行為；二是不法分子冒充監(jiān)管部門、法律工作者或銀行保險機構(gòu)工作人員，慫恿消費者退保、逃廢債務、轉(zhuǎn)讓理賠權(quán)，誘導消費者提供個人敏感信息，甚至扣留消費者銀行卡、手機，從而達到控制消費者、收取高額手續(xù)費等非法目的的行為；三是不法分子以獲得非法利益為目的，取得消費者委托后，捏造購買產(chǎn)品或接受服務時的虛假事實，向銀行保險機構(gòu)過度維權(quán)甚至敲詐勒索，或者套打內(nèi)容及格式高度雷同的投訴舉報信，向監(jiān)管部門進行惡意投訴舉報的行為；四是不法分子與黑惡勢力勾結(jié)，對消費者實施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害的行為。
此次專項工作主要采取四項措施：一是加強制度建設(shè)，從源頭上治理行業(yè)頑疾，督促銀行保險機構(gòu)完善消保工作機制，科學修訂內(nèi)部考核機制，加強行業(yè)標準化建設(shè)，推動全行業(yè)整體規(guī)范業(yè)務流程，強化客戶信息安全管理，杜絕客戶信息管理安全隱患，完善從業(yè)人員招募及管理，慎防不法分子以獲取客戶信息為目的混入機構(gòu)營銷隊伍。二是暢通維權(quán)渠道，保護消費者合法權(quán)益，一方面，暢通消費投訴正規(guī)渠道，督促銀行保險機構(gòu)落實投訴處理主體責任，采取有效措施及時化解矛盾，滿足消費者合理合法訴求，同時，進一步加強金融糾紛多元化解機制建設(shè)，提升糾紛調(diào)處工作質(zhì)效；另一方面，嚴肅查處侵害消費者權(quán)益行為的舉報事項，加大銀行保險機構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰力度。三是強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成打擊工作合力，與公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、信訪、司法、地方金融局等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成多部門工作合力和聯(lián)合治理工作格局，開展聯(lián)合打擊行動，統(tǒng)籌行業(yè)力量進行大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析和專題調(diào)研，串并有關(guān)不良代理違法違規(guī)證據(jù)線索，形成證據(jù)鏈及時移送相關(guān)部門進行嚴肅查處。四是加強教育宣傳，提升消費者自我保護能力，對從業(yè)人員和消費者開展形式多樣的普法教育宣傳，圍繞防范詐騙及個人信息泄露風險、倡導依法理性維權(quán)、保護消費者合法權(quán)益等角度持續(xù)開展金融知識宣傳，發(fā)布相關(guān)典型案例和風險提示，營造對不良代理投訴舉報“人人喊打”的聲勢。
日前，福建銀保監(jiān)局已正式印發(fā)《關(guān)于開展打擊不良代理投訴舉報專項工作的方案》，成立打擊不良代理投訴舉報專項工作領(lǐng)導小組，福建省銀行業(yè)協(xié)會和福建省保險行業(yè)協(xié)會分別成立銀行業(yè)和保險業(yè)打擊不良代理投訴舉報工作專班小組負責組織、協(xié)調(diào)、推動工作，確保各項措施落到實處。
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