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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）如今，兒女的終身幸福成了許多家長(zhǎng)的一塊心病。相親不再僅限于熟人介紹，規(guī)模化、市場(chǎng)化的婚介所、相親機(jī)構(gòu)近年來(lái)大量出現(xiàn)，隨之而來(lái)的糾紛、投訴也在增多。

近日，常州市消保委收到劉女士的投訴。劉女士稱(chēng)，幾個(gè)月前，她在鐘樓區(qū)懷德橋附近一家婚介所為女兒辦理了會(huì)員。辦理之前，婚介所工作人員聲稱(chēng)婚介所里的優(yōu)質(zhì)男會(huì)員很多，入會(huì)后將優(yōu)先安排優(yōu)質(zhì)男會(huì)員進(jìn)行約見(jiàn)?？傻葎⑴扛跺X(qián)之后，婚介所就再也沒(méi)有主動(dòng)打過(guò)電話(huà)提供后續(xù)服務(wù)。經(jīng)劉女士的催促，婚介所向其推薦了一位學(xué)校的“在編”老師。說(shuō)來(lái)也巧，劉女士有一個(gè)朋友在這所學(xué)校當(dāng)老師，一打聽(tīng)才知道，這個(gè)所謂的“在編”老師，只是學(xué)校借用的一個(gè)臨時(shí)工。

劉女士找到婚介所交涉。婚介所說(shuō)劉女士私自打聽(tīng)被約見(jiàn)男會(huì)員的隱私是不道德的，違反了游戲規(guī)則。劉女士表示，自己給女兒找對(duì)象，肯定要對(duì)約見(jiàn)的男會(huì)員進(jìn)行側(cè)面了解，婚介所介紹的優(yōu)質(zhì)男士名不符實(shí)，反而指責(zé)消費(fèi)者調(diào)查男會(huì)員真實(shí)身份。

常州市消保委介入?yún)f(xié)調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉女士當(dāng)時(shí)簽訂的合同已經(jīng)遺失，協(xié)商退款目前陷入被動(dòng)局面。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，婚姻介紹等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行中介服務(wù)。

據(jù)常州市消保委介紹，今年以來(lái)，共接到關(guān)于婚姻介紹類(lèi)投訴12件，投訴內(nèi)容主要是消費(fèi)者入會(huì)前，婚介所天天聯(lián)系聲稱(chēng)可以介紹見(jiàn)面，但入會(huì)后，婚介所就不再主動(dòng)聯(lián)系，有些婚介所推介的會(huì)員與其實(shí)際情況嚴(yán)重不符。情感服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果很難達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，雙方易發(fā)生糾紛。

常州市消保委提醒消費(fèi)者，在接受婚介服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要把自己的要求詳細(xì)寫(xiě)入合同，商家要對(duì)每次約見(jiàn)對(duì)象身份的真實(shí)性負(fù)責(zé)，加入會(huì)員前要明確服務(wù)周期的時(shí)長(zhǎng)，約見(jiàn)的次數(shù)及頻率，如遇特殊情況不能按時(shí)約見(jiàn)，服務(wù)周期是否可以順延。對(duì)于婚介失敗的處理方案，應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫(xiě)入合同中，防患于未然。此外，盡量選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)，可以提前通過(guò)其他途徑，例如網(wǎng)絡(luò)、熟人咨詢(xún)等方式了解所選機(jī)構(gòu)的服務(wù)、信用度及其他信息。切勿輕信廣告宣傳，陷入“富商”“海歸”等虛假信息誘惑的誤區(qū)。