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中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊(記者王文郁)9月9日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從遼寧省市場監(jiān)管局了解到，遼寧省市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心投訴舉報(bào)中心近日會同沈陽市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)中心、渾南區(qū)市場監(jiān)管局召開專題座談會議，就ODR機(jī)制運(yùn)行情況和12315部門在為消費(fèi)者服務(wù)過程中遇到的問題展開討論，并實(shí)地走訪了沈陽京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司。

ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。此次遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)省市區(qū)三級聯(lián)動，相關(guān)工作人員在座談會上具體指導(dǎo)ODR企業(yè)處理消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步推動了在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制的高效運(yùn)行。

在實(shí)地走訪中，沈陽京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司ODR業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，高效便捷的在線投訴渠道進(jìn)一步提高了公司的投訴處置效率，但目前通過ODR機(jī)制進(jìn)行投訴的消費(fèi)者體量較小、基數(shù)較低，在公司受理的總投訴量中占比較少。還有個別消費(fèi)者多渠道重復(fù)投訴，以及受和當(dāng)事人后續(xù)跟進(jìn)溝通協(xié)商不暢等客觀因素影響，對總體和解率和滿意度影響較大。

針對ODR企業(yè)反映的實(shí)際情況，參加座談走訪的市場監(jiān)管部門同志表示，將通過三級聯(lián)動，共同努力，進(jìn)一步加強(qiáng)對ODR機(jī)制的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過強(qiáng)化多系統(tǒng)和多渠道投訴案件整合分析等工作舉措，幫扶ODR企業(yè)不斷提升線上消費(fèi)投訴解決成效。同時(shí)，市場監(jiān)管部門還創(chuàng)新拓展幫扶思路，探索嘗試“一幫三扶”工作新舉措，積極倡導(dǎo)具備條件的ODR企業(yè)充分發(fā)揮電商平臺和現(xiàn)代物流優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接鄉(xiāng)村振興工作，與遼寧省內(nèi)遼中區(qū)潘家堡鎮(zhèn)黃旗堡村駐村第一書記共同探討推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育成效。