中國消費者報北京訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量公告顯示，二季度用戶各項投訴均有向好。業(yè)內(nèi)人士指出，這得益于多項電信服務(wù)監(jiān)管措施的扎實推進。
縱深推進APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動。工信部組織對國內(nèi)主流手機應(yīng)用商店的36萬款應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報291款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。
開展APP開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。工信部集中對用戶反映強烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識近于無形”“關(guān)閉按鈕小如螻蟻”“頁面?zhèn)窝b瞞天過海”“誘導(dǎo)點擊暗度陳倉”等違規(guī)行為進行了集中整治。二季度開屏彈窗信息用戶投訴舉報數(shù)量環(huán)比下降50%，誤導(dǎo)用戶點擊跳轉(zhuǎn)第三方頁面問題同比下降80%。
加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。工信部組織各地方通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)162家次，其中，對存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，下達責(zé)令整改通知16件次，約談提醒30件次;對存在垃圾信息問題的企業(yè)，下達責(zé)令整改通知6件次，約談提醒24家次。24家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。
下一步，工信部將深入推進“斷卡行動”。工信部提醒相關(guān)企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照《關(guān)于依法清理整治涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號的通告》相關(guān)要求，不斷優(yōu)化預(yù)警模型，推進號卡二次認(rèn)證及核驗流程管理精細(xì)化，切實維護用戶合法權(quán)益。
工信部互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》的相關(guān)要求，不斷完善投訴處理機制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶合理訴求，切實提高互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度。
針對網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的情況，工信部與公安部聯(lián)合推出了12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng)。工信部提醒用戶，當(dāng)收到12381涉詐預(yù)警勸阻短信時，說明用戶可能面臨“貸款”“刷單返利”“冒充公檢法”“殺豬盤”等網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害。此時，用戶則應(yīng)提高警惕，及時中止與詐騙分子聯(lián)系或止付資金，如有疑問，可撥打公安機關(guān)110、96110號碼進行咨詢。
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