日前，市民谷先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的 “神秘商店”活動，在選擇時按了99元抽一次，沒想到付款時直接跳轉(zhuǎn)到全包，一下子支付了2178元。谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯(lián)系，但得到的回復(fù)是，如果不是質(zhì)量問題不予退款。谷先生說，“神秘商店”的微信小程序上，有抽一個和全包，在你點(diǎn)“1”個的時候，可能你要點(diǎn)好多次才會觸發(fā)響應(yīng)，但是在點(diǎn)“全包”的按鈕時，只要有手指的一點(diǎn)點(diǎn)邊緣觸碰到了，就會立馬跳出來。(據(jù)9月13日《中國青年報(bào)》報(bào)道)
當(dāng)下，盲盒之風(fēng)席卷生活的方方面面，“盲盒+X”模式正快速裂變，作為一個創(chuàng)新的銷售形式正由潮玩市場快速拓展至文具、服裝、美妝、數(shù)碼、考古、食品等各領(lǐng)域。盲盒這種隨機(jī)化的體驗(yàn)，刺激了用戶的復(fù)購率，成為當(dāng)下最熱門的營銷方式之一。
但盲盒經(jīng)濟(jì)模式的流行也使得消費(fèi)市場魚龍混雜，亂象頻出，負(fù)面聲音不斷，飽受消費(fèi)者詬病。如有的商家炒作概念，玩噱頭，引發(fā)消費(fèi)者沖動購買，助長非理性消費(fèi)行為;有的利用信息不對稱，夸大商品價值，實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，甚至銷售假劣、“三無”產(chǎn)品，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者;有的在商品銷售程序上做手腳，讓消費(fèi)者極易誤操作而出現(xiàn)“全包”等現(xiàn)象。此外，盲盒市場售后服務(wù)不到位，消費(fèi)糾紛難以解決也不容忽視。少數(shù)商家不規(guī)范的銷售行為，雖然贏得了眼前的利益，卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑，損害了消費(fèi)者的利益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，盲盒更需要相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行規(guī)范。相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)新型商業(yè)模式的特點(diǎn)，不斷完善法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則，依法加強(qiáng)市場監(jiān)管，及時糾正、打擊各種逾越底線的行為，提升盲盒行業(yè)規(guī)范水平，避免出現(xiàn)無規(guī)可循的盲區(qū)。
盲盒本身是商品，經(jīng)營者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，對產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)明確告知，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，更不能把盲盒當(dāng)作“清庫存”的工具。同時，不得以“附贈品”“抽獎品”等為借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
消費(fèi)者也要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)，不要盲目跟風(fēng)，購買盲盒時，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家，當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時通過正當(dāng)途徑進(jìn)行維權(quán)。
無論是什么樣的銷售模式，都要遵守市場秩序，恪守誠實(shí)守信的商業(yè)道德，切實(shí)履行義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。盲盒經(jīng)濟(jì)也不能例外。
