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順豐回應(yīng)浙江省消保委建議 將正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品
2021-09-23 21:15 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)9月23日下午,順豐速遞公司通過(guò)其官網(wǎng)發(fā)布聲明,稱將在9月29日正式下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)了解,有消費(fèi)者向浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱浙江省消保委)反映,其通過(guò)順豐郵寄快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù),收費(fèi)金額為1元。浙江省消保委認(rèn)為順豐把“簽收確認(rèn)”的法定義務(wù)列入增值服務(wù)中,涉嫌巧立名目收費(fèi),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,于9月10日公開發(fā)聲,對(duì)此行為表示質(zhì)疑,并向順豐發(fā)出建議函,要求其整改。

對(duì)于浙江省消保委的質(zhì)疑,順豐在聲明中表示充分尊重并接受消費(fèi)者和浙江省消保委的意見(jiàn),將于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。此外,將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求,充分傾聽消費(fèi)者意見(jiàn)建議,探索提供更多精細(xì)化服務(wù),也會(huì)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說(shuō)明和提示,避免引起用戶誤解。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可,同時(shí)也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。記者了解到,下一步,浙江省消保委將視情約談相關(guān)企業(yè),全面督促快遞企業(yè)落實(shí)好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。

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