中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)臨近國(guó)慶節(jié),福建省消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人黃雷更加忙碌了。9月26日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到福建省消委會(huì)投訴部采訪(fǎng)時(shí),她剛剛處理完一起汽車(chē)自燃的案件,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的交涉、鑒定、調(diào)解,消費(fèi)者最終獲得退款。入職省消委會(huì)以來(lái),黃雷在維權(quán)崗位上忠于職守,勤勉盡責(zé),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一位消費(fèi)維權(quán)工作者對(duì)消保工作的執(zhí)著與忠誠(chéng)。
5年前剛?cè)肼殨r(shí),黃雷是消費(fèi)維權(quán)“小白”,她從零開(kāi)始,自學(xué)法律知識(shí),學(xué)習(xí)調(diào)解技巧,她善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求,一心一意做消費(fèi)者的貼心人。消費(fèi)維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂(yōu)。前不久,黃雷接到一個(gè)從美國(guó)打來(lái)的維權(quán)求助電話(huà),這位投訴人池先生有事出國(guó)了,其位于福州的家里因購(gòu)買(mǎi)的凈水器漏水導(dǎo)致房屋被淹,不僅自家財(cái)物受損,還殃及隔壁和樓下鄰居,池先生向凈水器經(jīng)營(yíng)者主張索賠,但雙方就財(cái)產(chǎn)損失的認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)一直無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),問(wèn)題久拖未決,各方矛盾升級(jí)。接到投訴后,黃雷經(jīng)調(diào)查核實(shí),并就雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解,努力平衡各方的合法權(quán)益,終于達(dá)成調(diào)解方案,化解了各方矛盾。
黃雷在處理好每一宗消費(fèi)投訴的同時(shí),堅(jiān)持典型案例的點(diǎn)評(píng)、分析及總結(jié)工作。每一個(gè)季度和年度,她都會(huì)從社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題中篩選出具有代表性的典型案例,及時(shí)向社會(huì)發(fā)布,強(qiáng)化警示教育,提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),避免消費(fèi)者重蹈覆轍。
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