中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江省湖州市南太湖新區(qū)的簡(jiǎn)先生發(fā)現(xiàn)自己新買(mǎi)的手機(jī)出故障了。為了方便老人平時(shí)與孫子視頻聊天，簡(jiǎn)先生在某品牌手機(jī)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值2200元的手機(jī)，準(zhǔn)備送給母親。
然而，當(dāng)簡(jiǎn)先生在教母親使用手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在剛接通電話的20秒時(shí)間里沒(méi)有聲音。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，商家承諾過(guò)，若是手機(jī)在使用的時(shí)候有問(wèn)題，七天之內(nèi)可以免費(fèi)更換。所以簡(jiǎn)先生就拿著手機(jī)來(lái)到手機(jī)店，希望商家能夠?yàn)樗鼡Q一部手機(jī)，但是手機(jī)店的工作人員表示，前提是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題才能給換，得把手機(jī)拿到廠家專門(mén)的售后部門(mén)去檢測(cè)。簡(jiǎn)先生又輾轉(zhuǎn)去了售后部門(mén)檢測(cè)點(diǎn)，但售后點(diǎn)檢測(cè)不出問(wèn)題，拒絕開(kāi)具質(zhì)量不合格報(bào)告。
為此，簡(jiǎn)先生投訴至南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)，工作人員了解情況后，隨即聯(lián)系了該手機(jī)品牌的全國(guó)售后。售后人員表示，當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)技術(shù)有限，需要將手機(jī)返廠進(jìn)行查看。
簡(jiǎn)先生將手機(jī)寄出三日后，工作人員向品牌客服詢問(wèn)檢測(cè)結(jié)果，客服表示，返廠仍未檢測(cè)出問(wèn)題，無(wú)法開(kāi)具證明。經(jīng)過(guò)工作人員與客服溝通協(xié)商，客服最終表示，將手機(jī)先寄回給簡(jiǎn)先生，如果還出現(xiàn)該情況，及時(shí)拍攝故障視頻，將視頻給到售后，經(jīng)售后部門(mén)確認(rèn)后，將出具質(zhì)量不合格報(bào)告。
9月26日上午，手機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題，簡(jiǎn)先生致電工作人員，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系客服，將故障視頻給到客服，客服確認(rèn)后表示會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)開(kāi)具質(zhì)量不合格報(bào)告。9月27日上午，工作人員通知簡(jiǎn)先生前往售后點(diǎn)領(lǐng)取質(zhì)量不合格報(bào)告，憑該報(bào)告可前往門(mén)店退換貨。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換規(guī)定》第十一條規(guī)定：自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
南太湖新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)好的大商場(chǎng)或?qū)９?，一定要索取發(fā)票、信譽(yù)卡，核對(duì)手機(jī)串碼與包裝、手機(jī)內(nèi)部商品標(biāo)帖所標(biāo)注的是否一致，核對(duì)手機(jī)附件是否齊全；維修手機(jī)時(shí)，應(yīng)要求開(kāi)具正式維修憑證，明確手機(jī)所存在的問(wèn)題，并妥善保管；使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，要積極拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)或到轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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