中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）消費(fèi)者為自己的電視機(jī)購買了延保服務(wù)，卻因?yàn)檠娱L保修協(xié)議為手寫，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家對(duì)保修截止日期有分歧，從而引發(fā)維修消費(fèi)糾紛。
浙江紹興消費(fèi)者投訴稱，2018年4月15日購買了一臺(tái)價(jià)格為4000元的海信電視機(jī)。同年9月19日因電視機(jī)集成電路故障，他將電視機(jī)送到紹興市越城區(qū)海信用戶服務(wù)中心進(jìn)行故障修理，并購買了3年的延保服務(wù)。2021年9月15日，電視機(jī)又壞了，維修人員上門檢測(cè)后，確定原因?yàn)橐壕凉收?，需要更換。當(dāng)他聯(lián)系海信用戶服務(wù)中心售后時(shí)，對(duì)方表示已經(jīng)超過保修期了。消費(fèi)者認(rèn)為，其延保服務(wù)應(yīng)該至2021年9月19日。因與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
皋埠市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員查看消費(fèi)者提供的保修服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其在背面約定：延保時(shí)間從整機(jī)一年保修期止開始計(jì)算。正面則清楚標(biāo)明：支付價(jià)格260元，保修期選擇為2年，另在下方手寫有“2018.9.19、2021.9.19”（2021為原2020修改成）兩個(gè)日期。消費(fèi)者表示，這些信息是當(dāng)時(shí)海信用戶服務(wù)中心工作人員王某手寫上去的，“2021.9.19”為延長保修的到期日期。
而海信用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，一般不會(huì)在延長保修單上手寫其他內(nèi)容，該延長保修單為復(fù)印件，原件應(yīng)該在服務(wù)中心，由于時(shí)間長遠(yuǎn)，目前未能找到原件。該服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同時(shí)提供了延長保修的價(jià)目表，價(jià)目表上延保兩年價(jià)格為260元。
經(jīng)皋埠市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，消費(fèi)者與海信用戶服務(wù)中心達(dá)成一致意見，服務(wù)中心退給消費(fèi)者260元延保費(fèi)，同時(shí)協(xié)助消費(fèi)者另購一臺(tái)海信電視。
皋埠市場(chǎng)監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者，與投訴人簽訂的協(xié)議時(shí)，應(yīng)清楚明白地寫在協(xié)議條目內(nèi)，以免引起糾紛。特別是在格式合同之外另有約定的，要具體詳細(xì)地寫在合同內(nèi)，或者另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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