中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 楊思遠(yuǎn) 記者孟剛）“我要投訴，這明顯就是欺詐消費(fèi)者，他們必須退貨賠錢(qián)。”日前，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者張先生投訴，反映自己購(gòu)買(mǎi)的竹纖維免漆門(mén)里面的填充物竟是瓦楞紙，懷疑是不合格產(chǎn)品。據(jù)悉，該竹纖維木門(mén)是張先生花了5300元向商家專門(mén)定制的，在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部填充材料是瓦楞紙，找到商家討要說(shuō)法時(shí)，商家稱自己只是銷(xiāo)售商，不清楚填充物到底是什么，自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。多次交涉后，商家只同意免收張先生未支付的2200元尾款，張先生認(rèn)為商家欺詐消費(fèi)者，不同意商家的解決方案，于是向通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)即約談商家負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)情況，商家負(fù)責(zé)人出示了生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)量合格證明和與張先生簽訂的銷(xiāo)售合同。質(zhì)量合格證明雖然能夠證明所售的竹纖維免漆門(mén)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是合格商品，但未對(duì)其中的填充物材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注，同時(shí)該內(nèi)容也未在銷(xiāo)售合同里進(jìn)行明確。商家銷(xiāo)售的商品是合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程中也沒(méi)有誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳和不實(shí)表述。
“這種情況我們可以依法終止調(diào)解。”臨河里市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說(shuō)。但他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量合格證明的材質(zhì)一欄標(biāo)注為松木，與商品名稱的“竹纖維免漆門(mén)”不相符。該情況引起了工作人員的注意，隨即組織了進(jìn)一步的問(wèn)責(zé)和新一輪的調(diào)解。在調(diào)查過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任方為在于外埠的生產(chǎn)廠家。
經(jīng)過(guò)多輪調(diào)解，商家最終與張先生達(dá)成和解，商家免收2200元的安裝尾款，木門(mén)供張先生繼續(xù)使用，并由廠家向張先生賠付商品售價(jià)3倍損失15900元。
接訴即辦工作與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合，把為民辦實(shí)事作為檢驗(yàn)接訴即辦工作成效的標(biāo)尺。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊貼群眾的“急難愁盼”，全力維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，截至目前，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局今年共辦理各類消費(fèi)投訴39532件，成功辦結(jié)38236件，一大批群眾的煩心事得到了圓滿解決。
-
“鐵拳”行動(dòng) | 北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)打食品非法添加、價(jià)格欺詐...2024-03-22 -
北京：學(xué)生用品及相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)嚴(yán)禁先提價(jià)后打折等價(jià)格欺詐行為2023-08-21
-
海南出臺(tái)常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制 整治海鮮市場(chǎng)消費(fèi)欺詐行為2023-06-27
-
“鐵拳”行動(dòng)|海鮮加工攤檔欺詐消費(fèi)者被處罰 海南省市場(chǎng)監(jiān)管局公...2023-05-30
-
價(jià)格欺詐、超期使用、虛假宣傳 一批美容行業(yè)及化妝品類違法典型...2023-05-30
官方微信公眾號(hào)
官方微博
