中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“課程一經出售，概不退款”“乙方有權調整網絡課程的任課教師”……教育培訓合同中這樣“霸王條款”不少。 近日，深圳市市場監(jiān)管局開展校外培訓領域合同格式條款專項整治，并對教育培訓合同中的十大典型“霸王條款”進行了點評 。
“霸王條款”是不公平合同格式條款的通稱。合同格式條款是指經營者為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同內容及條款。根據(jù)相關法律規(guī)定，合同格式條款不得含有免除經營者有關責任、加重消費者有關責任、排除消費者主要權利的內容。從今年3月起，深圳市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合深圳市消委會公開征集校外培訓領域合同 “霸王條款”，針對開展學歷教育、非學歷教育在內的校外培訓機構所使用的合同格式條款（包括通知、聲明、店堂告示等），同時組織專家對征集到的“霸王條款”討論，并對十條典型條款進行點評，分別是：
1. 乙方應本著誠實信用的原則向甲方提供服務，不得隨意中斷或停止提供該項服務。但由于不可抗力或其他非乙方的原因使本站系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄或服務中斷或停止等，乙方不承擔任何責任。
【點評】非乙方原因并不等同于不可抗力。根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該條款涉嫌免除經營者應承擔的責任。
2. 對于甲方在乙方上的不當行為或其它任何乙方認為應當終止服務的情況，乙方有權隨時作出刪除相關信息、終止服務提供等處理，而無須征得甲方的同意。
【點評】依據(jù)《民法典》第五百六十二條，當事人協(xié)商一致，可以解除合同，當事人可以約定一方解除合同的事由，解除合同的事由發(fā)生時，解除權人可以解除合同。該條款中不當行為表述過于寬泛和主觀，變相加重了消費者責任，應當對甲方的不當行為作出具體描述約定。
3. 乙方有權根據(jù)實際情況，調整網絡課程的任課教師，乙方將最大限度的保護用戶的上課質量，甲方所接受的服務以實際任課教師為準。
【點評 】任課老師是影響培訓質量的重要因素。若合同對任課老師有具體約定，未經消費者同意不能更換老師，否則即是違約；若對任課老師沒有具體約定，在培訓期間，乙方如需更換任課老師的，應提前告知并給予消費者解除合同的選擇權。該條款有排除消費者主要權利之嫌。
4. 經營者將來可能發(fā)布的各類規(guī)則、說明或其他文件都作為本次簽訂協(xié)議的一部分，乙方有權對服務費用及所提供內容作出調整，并于乙方網站上以公示的形式生效。
【點評】該條款把將來可能發(fā)布的規(guī)則、內容、服務等作為合同的一部分，違背了平等、自愿、公平的原則。
5.退費須攜帶學員卡、學員家長身份證復印件、課程協(xié)議原件、課程收款單原件、發(fā)票原件及刷卡小票（如是刷卡交費）、合同付款人的銀行卡復印件交至乙方處（以上材料任一項未提供或不符合要求者，將無法辦理退費，請家長務必完整保留）
【點評 】該條款退費資料要求復雜嚴苛，增加了消費者的退費難度。課程協(xié)議原件并僅非消費者一人持有，乙方的付費交易記錄、甲方收費記錄等也均可以證明甲方收費的事實。該條款將刷卡小票、協(xié)議原件等作為退款的唯一條件，加重了消費者的責任。
6. 若因不可抗力因素導致無法正常上課而停課，不予辦理所停課時培訓費退費。
【點評 】根據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，合同訂立后，因不可抗力導致合同不能繼續(xù)履行的，當事人有權選擇依法解除合同。不予辦理所停課時培訓費退費，排除了消費者依法解除合同的權利。
7. 學校應保證學員有安全的學習環(huán)境，在課程中突發(fā)疾病的或因個人糾紛致使學員人身損害的，學校不承擔任何責任 。
【點評】根據(jù)《消法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。《民法典》第一千二百零一條， 無民事行為能力人或者限制民事行為能力人在教育機構學習、生活期間，受到教育機構以外的第三人人身損害的，由第三人承擔侵權責任；教育機構未盡到管理職責的，承擔相應的補充責任。該條款有免除經營者在學員發(fā)生人身損害過程中應盡的教育、管理責任之嫌。
8. 如雙方就本協(xié)議內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡力友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方應向乙方所在地法院提起訴訟。
【點評 】 根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。本條款利用合同格式條款將爭議解決的方式限定為經營者所在地人民法院提起訴訟，增加消費者后期維權難度。
9. 課程一經出售，概不退款，也不可轉為其他用途的費用。
【點評 】條款中排除了消費者依法變更或解除合同的權利，概不退費的格式條款與公平原則不符，侵犯了消費者的合法權益，剝奪了消費者自主選擇商品或者服務的權利。
10. 甲方的個人信息將在下述情況下部分或全部背披露：為提供甲方所要求的產品和服務，必須和第三方分享甲方的個人信息。
【點評 】經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。該條款未用通俗易懂、簡潔明了的語言說明收集、使用個人信息的方式和范圍，也未公開使用個人信息的規(guī)則，同時也沒有采取合理的方式提示消費者注意，有排除經營者不合理使用個人信息時應當承擔侵權責任之嫌。對個人信息的收集、存儲、加工、傳輸、提供、公開等行為，應該嚴格按照《民法典》、《消法》、《個人信息保護法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。
深圳市市場監(jiān)管局表示，對于經營者涉嫌利用合同格式條款侵害消費者合法權益的行為，及所使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的機構，深圳市市場監(jiān)管局將依法予以處理。 同時也提醒消費者，一旦遇到“霸王條款”應果斷拒絕并要求修改，可撥打12315或12345投訴舉報電話，也可向法院提起訴訟。
